Das Schweizer Private Banking der Zukunft

___________________________________________ Masterarbeit – Das Schweizer Private Banking der Zukunft
5. Die Umfrage
Um ein aktuelles Set an Daten zu haben und um die Kundenbedürfnisse ganz spezifisch auf die
zu behandelnde Thematik zu erhalten, wurde entschieden, eine gross angelegte Umfrage durchzuführen.
Die Umfrage wurde im Zeitraum vom 15.11.2015 bis zum 15.12.2015 von 382 Teilnehmern
ausgefüllt.
Ziel der Umfrage war es einerseits, ein umfassendes Bild der Meinung der Kunden zu den relevanten
Themengebieten als Fremdbild auf das Schweizer Private Banking einzuholen. Andererseits
wurden Kundenberater (mit einem eigenen Private Banking Kundenbuch) sowie Führungskräfte
(mindestens auf der zweiten Führungsstufe) zu ihrer Meinung befragt, um Informationen
zum Eigenbild des Schweizer Private Banking zu erhalten.
5.1 Der Aufbau
Die Umfrage richtet sich an drei Kategorien von Personen. Dies sind einerseits die Private Banking
Kunden und andererseits die Kundenberater sowie die Führungskräfte im Private Banking.
Alle drei Kategorien können nun Kunden/Mitarbeiter bei einer Grossbank/Privatbank sein oder
bei einem unabhängigen Vermögensverwalter. Damit hat die Umfrage, wie in Abbildung 38 dargestellt,
sechs verschiedene Segmente. In allen Segmenten wurden die gleichen Fragen gestellt
und lediglich auf die ganz individuelle Formulierung angepasst.
Abbildung 38: Die sechs Segmente der Umfrage Quelle: (Eigene Darstellung Bersier, 2015)
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