Das Schweizer Private Banking der Zukunft

___________________________________________ Masterarbeit – Das Schweizer Private Banking der Zukunft
Unternehmen eine Outside-In-Sicht einnehmen. Dabei werden vom Kundenbedürfnis ausgehend
sämtliche Prozesse, Strukturen, Dienstleistungen, Produkte und Informationssysteme gestaltet.
Damit stellt das Unternehmen dem Kunden Produkte und Dienstleistungen genau auf die Art zur
Verfügung, in der er diese benötigt. So kann der Anbieter den Kundenkontakt halten und ausbauen,
ohne zum Produzenten von Produkten zu werden, die von kundenorientierten Unternehmen,
zusammen mit anderen Produkten, als Lösungen vertrieben werden. 109 Abbildung 33 visualisiert
die beiden unterschiedlichen Ansätze der Produkt und Dienstleistungsentwicklung.
Inside-Out-Perspektive/
Produktorientierung
Outside-In-Perspektive/
Kundenorientierung
Produktion
Kundenbedürfnisse/-prozesse
Massives Marketing
Produktion
«Überredung» des Kunden
Erfüllung der Kundenbedürfnisse
Kundenorientierung =
Cross-Selling-Massnahmen, Beratung
Kundenorientierung =
Umfassende Unterstützung der Kundenprozesse
Kaum Mehrwert für den Kunden Echter Mehrwert für den Kunden
Schwache Kundenbeziehung Starke Kundenbeziehung
Abbildung 33: Gegenüberstellung Inside-Out- und Outside-In-Perspektive Quelle: (Eigene Darstellung Bersier, 2015)
Eine Umfrage von Accenture (beachte Abbildung 34) ergab, dass zwar noch immer viele Führungskräfte
im Private Banking die Produktinnovation als eine Kernkompetenz des Private Banking
betrachten, jedoch ist der überwiegende Teil der Befragten der Meinung, dass die Beratung
verbessert werden muss, um in Zukunft erfolgreich zu sein. 110
109 (Moormann & Palvölgyi, 2013, S. 138)
110 (Schmidt & Brunier, 2010, S. 15)
Pascal R. Bersier Seite 51 von 122