Das Schweizer Private Banking der Zukunft

___________________________________________ Masterarbeit – Das Schweizer Private Banking der Zukunft
Bank deutlich abgenommen und sie sind offener für einen Institutswechsel, wenn der Preis und
das Dienstleistungsangebot stimmen. Die Kunden der Vermögensverwalter sind da noch deutlich
stärker an der Beziehung zum persönlichen Kundenberater interessiert, wünschen sich jedoch
ebenfalls einen deutlich höheren Servicelevel sowie ein deutlich breiteres Dienstleistungsangebot.
Dafür sind sie auch bereit zu zahlen und eröffnen den Vermögensverwaltern damit die
Chance, die Marge durch die Erweiterung des Angebotes zu erhöhen. Wie bereits bei den Bankkunden
und den Bankmitarbeitern ist auch bei den Vermögensverwaltungen und deren Kunden
eine sehr grosse Differenz zwischen dem Eigen- und Fremdbild (Einschätzung der Kunden) festzustellen.
Die Kunden erleben die Kundenorientierung sowie die Fach-, Methoden- und Sozialkompetenz
der Vermögensverwalter ganz anders als die Kundenberater und Führungskräfte sie
selbst einschätzen. Damit sind die Arbeitsfelder, an denen die Anbieter arbeiten müssen, klar abgesteckt.
Im letzten Teil der Arbeit wird die Vision der kundenzentrierten und rentablen Private
Banking Organisation skizziert. Dieses ermöglicht es einem Anbieter, in Zukunft mit dem komplett
überarbeiteten Geschäftsmodell im Private Banking zu arbeiten. Das Geschäftsmodell richtet
sich konsequent am Kunden und seinen Bedürfnissen aus und nutzt dabei zu grossen Teilen
die bestehenden Ressourcen und ordnet diese neu an. Die wohl grösste Veränderung im Schweizer
Private Banking der Zukunft wird die wertebasierte Unternehmensführung sein. Zu dieser
zurückzufinden ist zwingend notwendig, da diese den Nährboden darstellt, auf welchem ein
nachhaltiges Unternehmen gedeiht.
Damit kann festgehalten werden, dass es durchaus möglich ist, im Schweizer Private Banking ein
Unternehmen zu betreiben, welches ein CIR von weit unter den heutigen 83 liegt, zu betreiben.
Es benötigt eine starke Vision, eine klare Strategie und Mut, um diesen Weg mit den besten Persönlichkeiten
als Mitarbeiter und Partner zu gehen. Das Resultat ist die kundenzentrierte und
rentable Private Banking Organisation.
Pascal R. Bersier Seite 4 von 122