Das Schweizer Private Banking der Zukunft
Das-Schweizer-Private-Banking-der-Zukunft
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___________________________________________ Masterarbeit – <strong>Das</strong> <strong>Schweizer</strong> <strong>Private</strong> <strong>Banking</strong> <strong>der</strong> <strong>Zukunft</strong><br />
Die Kundenbedürfnisse und Kundenerwartungen<br />
1. Welchen Servicelevel bietet Ihnen Ihr Anbieter heute an?<br />
Beim Servicelevel, den ein Anbieter seinen Kunden anbietet, geht es um den Grad <strong>der</strong> Dienstleistung,<br />
beginnend bei <strong>der</strong> reinen Geschäftsabwicklung <strong>der</strong> Kundenaufträge (Execution only) bis<br />
hin zur finanziellen Rundumbetreuung. Jede Stufe inkludiert jeweils die tieferen Stufen.<br />
Die Anbieter scheinen ihr Angebot doch deutlich zu überschätzen. Vor allem bei den Vermögensverwaltern<br />
hat man das Gefühl, dem Kunden wird ein Servicelevel angeboten, <strong>der</strong> sämtliche<br />
Dienstleistungen einschliesst. Die Kunden <strong>der</strong> Vermögensverwalter erleben dies so nicht, son<strong>der</strong>n<br />
erfahren überwiegend Beratung. Die Kunden sind im Gegensatz dazu deutlich kritischer.<br />
Über ein Drittel <strong>der</strong> Bankkunden erleben diese gar als reine Abwicklungsplattform für ihre Aufträge.<br />
Welchen Servicelevel bietet Ihnen Ihre Anbieter heute an?<br />
100.00%<br />
13%<br />
0%<br />
18%<br />
75.00%<br />
14%<br />
39%<br />
50%<br />
46%<br />
43%<br />
50.00%<br />
31%<br />
55%<br />
25.00%<br />
7%<br />
35%<br />
9%<br />
52%<br />
40%<br />
22%<br />
30%<br />
30%<br />
13%<br />
0.00%<br />
18%<br />
Bankkunde Kunde UVV Führungskraft<br />
Bank<br />
3% 5%<br />
3% 0% 0%<br />
3% 5% 3%<br />
Führungskraft<br />
UVV<br />
Kundenberater<br />
Bank<br />
7%<br />
7%<br />
Kundenberater<br />
UVV<br />
Geschäftsabwicklung<br />
Beratung<br />
Finanzielle Rundumbetreuung<br />
Zweitmeinung<br />
Partnerschaftliche und umfassende Beratung<br />
Pascal R. Bersier Seite 84 von 122
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