Das Schweizer Private Banking der Zukunft

___________________________________________ Masterarbeit – Das Schweizer Private Banking der Zukunft
I. Management Summary
Der erste Teil dieser Arbeit dient der Einführung in das Thema und der Darstellung der Ausgangslage.
Zudem sind bei diesem sehr breiten Thema einige Abgrenzungen nötig, um einen angemessenen
Tiefgang zu ermöglichen. Im zweiten Teil analysiert die Arbeit anhand der bestehenden
Literatur den Private Banking Markt Schweiz. Dabei wird in erster Linie auf die Anbieterstruktur
und deren Wachstumsentwicklung in den letzten Jahren fokussiert. Darüber hinaus
wird sowohl die Rentabilität als auch der Mitarbeiteraspekt betrachtet. Die Analyse zeigt, dass
die Branche seit der Krise wenig wächst und die Marge stetig sinkt. Auch wenn in den Medien
fortwährend vom Mitarbeiterabbau in der Finanzbranche gesprochen wird, konnte dieser Trend
nicht bestätigt werden. Im Gegenteil, denn im Jahr 2013 sank die Zahl der Arbeitnehmer in der
Finanzbranche seit 2004 zum ersten Mal wieder. In den Banken stieg der Personalbestand in der
Zeit (2004 bis 2013) um über zehn Prozent. Entsprechend stiegen auch die Kosten, was durch
den Anstieg der regulatorischen Anforderungen und den damit verbundenen Zusatzkosten zusätzlich
verschärft wurde. Dem Trend der Kostensteigerung steht der Trend der sinkenden Erträge
gegenüber, welcher durch die Veränderung der Kundenstruktur sowie durch die Verhaltensänderung
der bestehenden Kunden verursacht wurde. Des Weiteren fielen in den letzten
Jahren ganze Ertragspfeiler durch neue Transparenz und den damit verbundenen Konsequenzen
weg. Diese beiden Trends, welche sich wohl auch in naher Zukunft so fortsetzen werden, resultieren
in einem bereits unkomfortabel hohen CIR (Cost Income Ratio)von 83, was angesichts
der bevorstehenden Entwicklungen und der Notwendigkeit, in die Zukunft zu investieren, zu
hoch scheint. Jedoch wurden bereits fast sämtliche Kostensenkungsmassnahmen quer durch alle
Einheiten der Anbieter getroffen, somit bleiben nur noch zwei Alternativen. Es besteht zum einen
die Möglichkeit, auf dem eingeschlagenen Weg „weiterzuwursteln“, mit einer deutlichen Reduktion
der Personalkosten. Oder aber die konsequente Überarbeitung des Geschäftsmodelles,
bei welchem alles Bisherige in Frage gestellt und auf die Kunden ausgerichtet wird. Um aktuelle
und spezifische Daten zum Schweizer Private Banking zu erhalten, wurde eine gross angelegte
Umfrage durchgeführt. Diesbezüglich werden in Kapitel 5 die Kernerkenntnisse zusammengefasst.
Bei der Auswertung der Umfrage konnte gezeigt werden, dass Bankkunden heute eher unzufrieden
mit ihrem aktuellen Anbieter sind, welcher keinen hohen Servicelevel bietet, die Kunden
zu häufig kontaktiert und eingehende Kundenanfragen zu langsam bearbeitet. Zudem erleben
die Kundensowohl die Fach-, Methoden- und die Sozialkompetenz als auch die Kundenorientierung
komplett anders, als die Bankmitarbeiter es tun. Diese Fakten führen zu der hohen
Preissensitivität und dem Wunsch nach Tools, damit die Kunden viele Arbeiten selbständig und
ohne einen Berater ausführen können. Zudem hat die Loyalität der Bankkunden gegenüber ihrer
Pascal R. Bersier Seite 3 von 122