Das Schweizer Private Banking der Zukunft

Weitere Magazine

Empfehlungen

Info

Hochschule Luzern Master of Advanced Study in “Bank Management” Zürich, 25. Januar 2016 Autor Pascal R. Bersier Giessereistrasse 16 8005 Zürich +41 78 601 39 66 pascalbersier@bluewin.ch Auftraggeber Referenten Dr. Catrina Luchsinger René Michael Weber Prof. Dr. Andreas Dietrich Froriep RMW Consulting IFZ, Hochschule Luzern Bellerivestrasse 201 Gemeindestrasse 25 Grafenauweg 10 8034 Zürich 8032 Zürich 6300 Zug +41 44 386 60 00 +41 44 321 01 00 +41 41 757 67 46 cluchsinger@froriep.ch rmw@rmwconsult.ch andreas.dietrich@hslu.ch Pascal R. Bersier Seite 2 von 122
___________________________________________ Masterarbeit – Das Schweizer Private Banking der Zukunft I. Management Summary Der erste Teil dieser Arbeit dient der Einführung in das Thema und der Darstellung der Ausgangslage. Zudem sind bei diesem sehr breiten Thema einige Abgrenzungen nötig, um einen angemessenen Tiefgang zu ermöglichen. Im zweiten Teil analysiert die Arbeit anhand der bestehenden Literatur den Private Banking Markt Schweiz. Dabei wird in erster Linie auf die Anbieterstruktur und deren Wachstumsentwicklung in den letzten Jahren fokussiert. Darüber hinaus wird sowohl die Rentabilität als auch der Mitarbeiteraspekt betrachtet. Die Analyse zeigt, dass die Branche seit der Krise wenig wächst und die Marge stetig sinkt. Auch wenn in den Medien fortwährend vom Mitarbeiterabbau in der Finanzbranche gesprochen wird, konnte dieser Trend nicht bestätigt werden. Im Gegenteil, denn im Jahr 2013 sank die Zahl der Arbeitnehmer in der Finanzbranche seit 2004 zum ersten Mal wieder. In den Banken stieg der Personalbestand in der Zeit (2004 bis 2013) um über zehn Prozent. Entsprechend stiegen auch die Kosten, was durch den Anstieg der regulatorischen Anforderungen und den damit verbundenen Zusatzkosten zusätzlich verschärft wurde. Dem Trend der Kostensteigerung steht der Trend der sinkenden Erträge gegenüber, welcher durch die Veränderung der Kundenstruktur sowie durch die Verhaltensänderung der bestehenden Kunden verursacht wurde. Des Weiteren fielen in den letzten Jahren ganze Ertragspfeiler durch neue Transparenz und den damit verbundenen Konsequenzen weg. Diese beiden Trends, welche sich wohl auch in naher Zukunft so fortsetzen werden, resultieren in einem bereits unkomfortabel hohen CIR (Cost Income Ratio)von 83, was angesichts der bevorstehenden Entwicklungen und der Notwendigkeit, in die Zukunft zu investieren, zu hoch scheint. Jedoch wurden bereits fast sämtliche Kostensenkungsmassnahmen quer durch alle Einheiten der Anbieter getroffen, somit bleiben nur noch zwei Alternativen. Es besteht zum einen die Möglichkeit, auf dem eingeschlagenen Weg „weiterzuwursteln“, mit einer deutlichen Reduktion der Personalkosten. Oder aber die konsequente Überarbeitung des Geschäftsmodelles, bei welchem alles Bisherige in Frage gestellt und auf die Kunden ausgerichtet wird. Um aktuelle und spezifische Daten zum Schweizer Private Banking zu erhalten, wurde eine gross angelegte Umfrage durchgeführt. Diesbezüglich werden in Kapitel 5 die Kernerkenntnisse zusammengefasst. Bei der Auswertung der Umfrage konnte gezeigt werden, dass Bankkunden heute eher unzufrieden mit ihrem aktuellen Anbieter sind, welcher keinen hohen Servicelevel bietet, die Kunden zu häufig kontaktiert und eingehende Kundenanfragen zu langsam bearbeitet. Zudem erleben die Kundensowohl die Fach-, Methoden- und die Sozialkompetenz als auch die Kundenorientierung komplett anders, als die Bankmitarbeiter es tun. Diese Fakten führen zu der hohen Preissensitivität und dem Wunsch nach Tools, damit die Kunden viele Arbeiten selbständig und ohne einen Berater ausführen können. Zudem hat die Loyalität der Bankkunden gegenüber ihrer Pascal R. Bersier Seite 3 von 122
Seite 1: ___________________________________
Seite 5 und 6: ___________________________________
Seite 7 und 8: ___________________________________
Seite 9 und 10: ___________________________________
Seite 11 und 12: ___________________________________
Seite 13 und 14: ___________________________________
Seite 15 und 16: ___________________________________
Seite 17 und 18: ___________________________________
Seite 19 und 20: ___________________________________
Seite 21 und 22: ___________________________________
Seite 23 und 24: ___________________________________
Seite 25 und 26: ___________________________________
Seite 27 und 28: ___________________________________
Seite 29 und 30: ___________________________________
Seite 31 und 32: ___________________________________
Seite 33 und 34: ___________________________________
Seite 35 und 36: ___________________________________
Seite 37 und 38: ___________________________________
Seite 39 und 40: ___________________________________
Seite 41 und 42: ___________________________________
Seite 43 und 44: ___________________________________
Seite 45 und 46: ___________________________________
Seite 47 und 48: ___________________________________
Seite 49 und 50: ___________________________________
Seite 51 und 52: ___________________________________
Seite 53 und 54:
___________________________________
Seite 55 und 56:
___________________________________
Seite 57 und 58:
___________________________________
Seite 59 und 60:
___________________________________
Seite 61 und 62:
___________________________________
Seite 63 und 64:
___________________________________
Seite 65 und 66:
___________________________________
Seite 67 und 68:
___________________________________
Seite 69 und 70:
___________________________________
Seite 71 und 72:
___________________________________
Seite 73 und 74:
___________________________________
Seite 75 und 76:
___________________________________
Seite 77 und 78:
___________________________________
Seite 79 und 80:
___________________________________
Seite 81 und 82:
___________________________________
Seite 83 und 84:
___________________________________
Seite 85 und 86:
___________________________________
Seite 87 und 88:
___________________________________
Seite 89 und 90:
___________________________________
Seite 91 und 92:
___________________________________
Seite 93 und 94:
___________________________________
Seite 95 und 96:
___________________________________
Seite 97 und 98:
___________________________________
Seite 99 und 100:
___________________________________
Seite 101 und 102:
___________________________________
Seite 103 und 104:
___________________________________
Seite 105 und 106:
___________________________________
Seite 107 und 108:
___________________________________
Seite 109 und 110:
___________________________________
Seite 111 und 112:
___________________________________
Seite 113 und 114:
___________________________________
Seite 115 und 116:
___________________________________
Seite 117 und 118:
___________________________________
Seite 119 und 120:
___________________________________
Seite 121 und 122:
___________________________________
Alle anzeigen

Das Schweizer Private Banking der Zukunft

Erfolgreiche ePaper selbst erstellen

Template löschen?

Als Template speichern?