Das Schweizer Private Banking der Zukunft

___________________________________________ Masterarbeit – Das Schweizer Private Banking der Zukunft
bis ins höchste Mass zu industrialisieren. Dadurch können Prozesse und Abläufe standardisiert
werden, was die Kosten sowie die Fehlerquote senkt und die Qualität deutlich erhöht. Durch die
konsequente Digitalisierung sowie Automatisierung entstehen Effizienzgewinne, da viele Arbeitsabläufe
nun automatisch und elektronisch passieren. Dies bedingt eine moderne IT und
eine elektronische Anbindung zu Banken, outgesourcten Einheiten sowie zu den Fachexperten.
Beispielsweise können sämtliche Prozesse rund um Wertschriftendepots elektronisch mit der
Börse und mit Banken gemacht werden (Aufträge, Handel, Verbuchung, Archivierung der Belege
und Reporting) sowie auch die Portfolioüberwachung vollelektronisch nach vordefinierten Parametern
automatisch laufen soll. Erst wenn das System eine Abweichung des Portfolios zum Kundenprofil
und den Richtlinien feststellt, wird der Mensch informiert.
Die dritte Komponente im Spannungsfeld bildet die Kultur. Dabei geht es nicht nur um die Unternehmenskultur,
sondern auch um die Netzwerke der Private Banking Organisation. Die Organisation
gibt die klassische, hierarchiegetriebene Kultur zugunsten einer netzwerk-, kompetenzen-
und menschenorientierten Denkweise auf. Es geht nicht mehr darum, welchen Titel oder
welche Position ein Mensch inne hat, sondern nur noch darum, was diese Person an Mehrwert
für das grosse Ganze liefern kann. In der Private Banking Organisation herrscht eine Kultur des
Respektes, des Einbezuges aller Mitarbeiterpotenziale und der gegenseitigen Wertschätzung.
Kurz, die Zukunft im Private Banking wächst auf dem Nährboden der wertebasierten Kultur,
denn offene Netzwerke wie das hier vorgestellte, sind dynamische und komplexe Strukturen, die
einen Mehrwert für alle Beteiligten darstellen.
In einem dynamischen Umfeld wie es die Finanzwelt ist, reicht es nicht mehr, das System einmal
aufzubauen und anschliessend über Jahre daran festzuhalten. Die kundenzentrierte und rentable
Die wertebasierte Kultur als Na hrboden
fu r den zuku nftigen Erfolg stellt
einer der schwierigsten jedoch wichtigsten
Faktoren dar.
Private Banking Organisation verschreibt sich dem Kaizen
122 und arbeitet kontinuierlich an der Verbesserung
aller Prozesse, der Dienstleistungen und der persönlichen
Weiterentwicklung aller beteiligten Personen.
122 Veränderung zum Besseren! Stammend aus der japanischen Lebens- und Arbeitsphilosophie ist Kaizen
ein methodisches Konzept, in deren Zentrum das Streben nach kontinuierlicher und unendlicher Verbessrung
steht. Die Verbesserung erfolgt in einer schrittweisen, punktuellen Perfektionierung oder Optimierung
eines Produktes, einer Dienstleistung oder eines Prozesses.
Pascal R. Bersier Seite 74 von 122