Das Schweizer Private Banking der Zukunft

___________________________________________ Masterarbeit – Das Schweizer Private Banking der Zukunft
6. Wie wichtig ist es Ihnen, zukünftig über Tools zu verfügen, damit Sie selbständig, zeit- und
ortsunabhängig Ihr Vermögen überwachen/verwalten können?
(1=Zwingend Notwendig, 2=Wichtig, 3=gut wenn vorhanden, 4=unwichtig)
Einen E-Banking Zugang zu haben, scheint für Kunden etwas sehr Wichtiges zu sein, das E-Banking
auf dem Handy zu haben (Mobile Banking) scheint dagegen deutlich weniger wichtig. Die
Führungskräfte von Banken schätzen die Tools, die Kunden autonomer und unabhängig von einem
Kundenberater und damit abhängiger von der Bank machen, sehr, sogar mehr als die Kunden
selbst. Es ist spannend zu sehen, dass Führungskräfte von UVVs sämtliche Kanäle, mit denen
diese und der persönliche Kontakt umgangen werden können, als weniger wichtig einstufen als
ihre Kunden. Auch Kundenberater, die vom persönlichen Kontakt zum Kunden leben, unterschätzen
die Wichtigkeit der neuen Tools, die eine Konkurrenz zum persönlichen Kontakt und
zur Abwicklung der Kundenbedürfnisse sein könnte. Geht es dann jedoch um eine Plattform,
über die sich Kunden austauschen können, sind Kunden heute noch nicht so offen dafür.
5.00
Wie wichtig ist Ihnen, zukünftig über Tools zu verfügen, damit
Sie selbständig, zeit- und ortsunabhängig Ihr Vermögen
überwachen/verwalten können?
4.00
3.00
2.00
2.3
2.2
1.6 1.6
1.5
1.3
3.1
3.0
2.8 2.8 2.8
2.7 2.6 2.6 2.6
2.2 2.2
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3.2
3.1
3.0 2.9
2.7
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1.00
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eBanking
Mobile Banking / Handy
App
Portfolio-Optimierungstools
Online Plattform
Bankkunde Kunde UVV Führungskraft Bank
Führungskraft UVV Kundenberater Bank Kundenberater UVV
Pascal R. Bersier Seite 89 von 122