Das Schweizer Private Banking der Zukunft

___________________________________________ Masterarbeit – Das Schweizer Private Banking der Zukunft
Klaus Spremann beschreibt in seinem Buch Private Banking die Kundensegmentierung nach einem
Serviceansatz, bei dem jedem Kunden – je nach Vermögensgrösse – unterschiedliche
Dienstleistungen und Kanäle zur Verfügung stehen. 13
Abbildung 3: Kundensegmente/Zielgruppen im Wealth Management Quelle: (Spremann, 2013, S. 16)
Zusammenfassend kann festgestellt werden, dass in der Lehre viele verschiedene Definitionen
des Kundensegmentes Private Banking vorherrschen. Jede macht für seine, individuelle Definition
Sinn. Jedoch vernachlässigen alle die zukünftige Entwicklung, sprich das Potenzial, der
Kundschaft.
Eine moderne Segmentierung richtet sich jedoch nicht ausschliesslich an den bei der Bank/dem
Vermögensverwalter zur Betreuung liegenden Vermögenswerten aus, sondern schliesst viel
stärker auch das Nutzerverhalten, das Kundenpotenzial sowie die Bedürfnisse der Kundschaft
ein. So könnte das Private Banking als Einheit in einer Bank bezeichnet werden, die sich auf die
Beratung und Betreuung von Privatkunden mit einer hohen persönlichen Service- und Qualitätskomponente
spezialisiert hat und die kundenindividuelle Planung und Realisation der langfristigen,
persönlichen und finanziellen Zukunftsvorstellungen abdeckt. 14
Für die vorliegende Arbeit wird das Kundensegment Private Banking wie folgt definiert:
13 (Spremann, 2013, S. 16)
14 (Tilmes & Schaubach, 2007, S. 57)
Pascal R. Bersier Seite 17 von 122