Das Schweizer Private Banking der Zukunft

___________________________________________ Masterarbeit – Das Schweizer Private Banking der Zukunft
Abbildung 54: Spannungsfeld in dem sich die kundenzentrierte und rentable Private Banking Organisation befindet
Quelle: (Eigene Darstellung Bersier, 2015)
Betrachtet man nun nach der Meta-Ebene (Abbildung 54) die operative Ebene (Abbildung 55)
der kundenzentrierten und rentablen Private Banking Organisation, so kann festgestellt werden,
dass das vom Kunden gewünschte Dienstleistungsangebot komplett angeboten wird. Jedoch lediglich
die Private Banking Kerndienstleitungen (Anlegen und Finanzieren) als Kernkompetenz
intern betrieben wird. Abhängig von der Unternehmensgrösse kann auch die Vorsorge- und Finanzplanung
als interne Kompetenz aufgebaut werden. Sämtliche Fachexperten und Partnerunternehmen,
die Dienstleistungen und Produkte für die Kunden anbieten, werden von den Kundenverantwortlichen
koordiniert. Durch den laufenden Kontakt zwischen den Kundenverantwortlichen
und den Fachexperten kann sowohl die
Aktualität der Fachkompetenz als auch der angebotenen
Dienstleistungen sichergestellt werden. Die
Der richtige Fachexperte zur richtigen
Zeit am richtigen Ort, um die geweckten
Bedu rfnisse befriedigen zu ko nnen.
Geschäftsleitung stellt in diesem Netzwerk durch geeignete Massnahmen und regelmässige Kontrollen
die Qualität sicher. So erhält der Kunde einen Kundenverantwortlichen als Ansprechpartner,
der in einem weitgehenden Selektionsverfahren auf seine Werte sowie auf seine hohe Sozial-,
Fach- und Methodenkompetenz hin geprüft wurde. Dieser Kundenverantwortliche koordiniert
nun für jeden einzelnen Kunden die verschiedenen Fachexperten zur richtigen Zeit an den
richtigen. Es geht im Private Banking weniger um die Abwicklung der eingehenden Anfragen
und Bedürfnisse, sondern vielmehr um das frühzeitige Erkennen und Wecken der zukünftigen
Pascal R. Bersier Seite 75 von 122