Das Schweizer Private Banking der Zukunft

___________________________________________ Masterarbeit – Das Schweizer Private Banking der Zukunft
Abbildung 31: Integrierte Kundenorientierung Quelle: in Anlehnung an Client Value Generation (Eigene Darstellung
Bersier, 2015)
Für die etablierten Unternehmen wird es dann kritisch, wenn plötzlich neue und/oder branchenfremde
Unternehmen die Kundenschnittstelle besetzen. Als Beispiel sollen einmal nicht die
Avancen von Google, Apple oder der Fintech-StarUps erwähnt werden, diese sind und wohl bekannt.
Viel einfacher; jedoch mindestens genauso gefährlich für die etablierten Finanzdienstleister,
ist die Konkurrenz aus dem Handel und der Produktion. Seit einigen Jahren versuchen produzierende
Unternehmen wie beispielsweise Autohersteller ihre Ertragsquellen zu diversifizieren
und stossen in den Bereich der Banken vor, indem sie dem Kunden ein Auto verkaufen und
dieses auch gleich mit einem Leasingvertrag finanzieren lassen. Auch im Detailhandel kann dieser
Trend seit einigen Jahren beobachtet werden. Wer ein elektronisches Gerät wie zum Beispiel
einen Fernseher oder ein Handy kauft, erhält dazu auch gleich eine Versicherung oder ein Angebot
über die passende Finanzierung des Kaufpreises. Damit gelingt diesen Unternehmen etwas,
womit sich vor allem Banken und Versicherungen immer noch schwer tun: Dem Kunden das Finanzprodukt
an genau dem Ort und in der Zeit anzubieten, wo beziehungsweise wann er es benötigt.
Mit dem Verlust des direkten Kundenkontaktes verlieren die Finanzdienstleister die
Chance, eine Kundenbindung aufzubauen und konstant zu verstärken. 104 Die Konsequenz daraus
ist, dass die Finanzdienstleister immer stärker zu Produktproduzenten werden und diese von
anderen Unternehmen, die die Kundenschnittstelle besetzen, vertrieben werden (beachte 4.4
Fokussierung und Spezialisierung).
104 (Moormann & Palvölgyi, 2013, S. 136)
Pascal R. Bersier Seite 49 von 122