Das Schweizer Private Banking der Zukunft
Das-Schweizer-Private-Banking-der-Zukunft
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___________________________________________ Masterarbeit – <strong>Das</strong> <strong>Schweizer</strong> <strong>Private</strong> <strong>Banking</strong> <strong>der</strong> <strong>Zukunft</strong><br />
26. Wie individuell werden Dienstleistungen auf Sie zugeschnitten?<br />
Auch in <strong>der</strong> Frage <strong>der</strong> individuellen Anpassung von Dienstleistungen auf die spezifischen Kundenbedürfnisse<br />
erleben die Kunden deutlich weniger Individualität als es die Anbieter selber<br />
von sich behaupten. Die Hälfte <strong>der</strong> UVV-Kunden erleben, dass Dienstleistungen nicht o<strong>der</strong> nur<br />
leicht an ihre Bedürfnisse angepasst werden. Bei den Banken scheint <strong>der</strong> Standardisierungsgrad<br />
noch höher, zwei Drittel <strong>der</strong> Kunden erleben keine o<strong>der</strong> lediglich eine leichte Anpassungsmöglichkeit.<br />
Spannend ist, dass die Kundenberater zu 25 Prozent (Bank) und zu knapp 40 Prozent<br />
(UVV) angeben, dass die Dienstleistungen auf den Kunden zugeschnitten werden und damit einzigartig<br />
sind.<br />
Wie individuell werden Dienstleistungen auf Sie<br />
zugeschnitten?<br />
100.00%<br />
75.00%<br />
2%<br />
32%<br />
10%<br />
40%<br />
22% 22%<br />
25%<br />
39%<br />
50.00%<br />
44%<br />
50% 44%<br />
46%<br />
48%<br />
25.00%<br />
40%<br />
28%<br />
22%<br />
25%<br />
0.00%<br />
20%<br />
10%<br />
Bankkunde Kunde UVV Führungskraft<br />
Bank<br />
6% 6% 6%<br />
Führungskraft<br />
UVV<br />
keine Anpassung leicht weitgehend einzigartig<br />
Kundenberater<br />
Bank<br />
13%<br />
0%<br />
Kundenberater<br />
UVV<br />
Pascal R. Bersier Seite 114 von 122
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