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Fahrwerks-service<br />
Den Kunden abholen<br />
und gemeinsame Lösungen<br />
erarbeiten<br />
In wirtschaftlich schwierigen Zeiten sparen Unternehmen oft zuerst beim Service. Doch<br />
das kann schwerwiegende Konsequenzen haben. Schwindet nämlich das Vertrauen,<br />
nützen Fachkenntnisse und gute Produkte nicht viel. ContiTech tritt dem entgegen und<br />
verstärkt das Vertriebsteam „Ersatzbedarf-Luftfedersysteme“ für den deutschen Markt.<br />
Michael Becker ist seit 1. Juli 2009 neuer Außendienstmitarbeiter<br />
für den deutschen Ersatzteilemarkt<br />
bei der ContiTech Luftfedersysteme<br />
GmbH in Hannover. Zu seinen Aufgaben<br />
gehört es unter anderem, die Fachleute des<br />
freien Teilehandels zu unterstützen. Der Vertriebsspezialist<br />
erklärte der NKWpartner-Redaktion,<br />
wie er dies anstellen will.<br />
NKWpartner: Die wirtschaftliche Lage in vielen<br />
Unternehmen ist mehr als<br />
schwierig. Baut ContiTech gerade<br />
deshalb auf eine stärkere<br />
Kundenbeziehung?<br />
Becker: Wir sind überzeugt, dass<br />
dies der richtige Weg ist. Gerade<br />
in einem schwierigen wirtschaftlichen<br />
Umfeld sind intakte<br />
Kundenbeziehungen sehr wichtig.<br />
Jeder Kundenbetreuer – ob<br />
Technischer Service, Innen- oder<br />
Außendienst – muss ein Ver-<br />
trauensverhältnis zum Kunden<br />
aufbauen, sonst nützen ihm und<br />
dem Unternehmen die besten<br />
Fachkenntnisse nichts. Neben<br />
guten Produkten braucht der<br />
Kunde vor allem einen vertrauensvollen<br />
Ansprechpartner.<br />
16<br />
NKW partner 4/2009<br />
Kundenorientiert: Michael<br />
Becker ist seit 1. Juli 2009<br />
neuer Außendienstmitarbeiter<br />
für den deutschen<br />
Ersatzteilemarkt bei<br />
der ContiTech Luftfedersysteme<br />
GmbH in Hannover.<br />
Foto:ContiTech<br />
NKWpartner: Oftmals werden<br />
ganze Serviceabteilungen oder<br />
auch der Vertrieb ins Ausland<br />
verlagert. Wie sieht dies bei ContiTech Luftfedersysteme<br />
aus?<br />
Becker: Generell wollen wir vor Ort mit unseren<br />
lokalen Vertriebsgesellschaften oder mit Handelspartnern<br />
präsent sein. Die Kunden sollen<br />
eine Vor-Ort-Betreuung mit kurzen Wegen und<br />
ohne sprachliche Barriere haben. Mit der Verstärkung<br />
unseres Außendienstes im deutschen<br />
Markt wollen wir den direkten Kontakt intensivieren<br />
– vom Handel bis zur Werkstatt.<br />
NKWpartner: Warum ist die persönliche Bindung<br />
so wichtig?<br />
Becker: Ein persönliches Gespräch mit dem<br />
Kunden lässt sich nicht durch Telefonkonferenzen,<br />
Infomails oder Faxe ersetzten. Vor allem<br />
wollen wir das Verständnis für die Anforderun-<br />
gen unserer Kunden erhöhen, den Kunden bei<br />
seinen Problemen abholen und viel schneller<br />
reagieren als unsere Marktbegleiter. Wir erhoffen<br />
uns dadurch auch neue Impulse für unsere<br />
Produkte und Services.<br />
NKWpartner: Welche Impulse erwarten Sie<br />
für 2010?<br />
Becker: Neben einem gezielten Ausbau der<br />
Produktpalette und der Serviceartikel werden<br />
wir unsere Vertriebskompetenz<br />
verstärken und sowohl potenzielle<br />
als auch bestehenden Kunden zielgerichteter<br />
über unsere Luftfedersysteme<br />
informieren. Dies ist aufgrund<br />
des Wettbewerbsumfeldes<br />
und der Zunahme von Nachbau-<br />
Luftfedern, Handelsmarken und<br />
teilweise sogar irreführender Werbung<br />
erforderlich.<br />
Auf die inneren<br />
Lenkungs- und Fahrwerkskomponenten sind Sicherheitsteile<br />
– und insbesondere bei Nutzfahrzeugen<br />
hart beansprucht. Verwendet die Werkstatt<br />
Ersatzteile minderer Qualität, kann daraus<br />
leicht eine Gefahr für alle Verkehrsteilnehmer erwachsen.<br />
Allerdings ist es für Werkstattfachleute<br />
nicht immer leicht, die Qualität eines Bauteils auf<br />
den ersten Blick abzuschätzen, denn viele Qualitätsmerkmale<br />
verbergen sich im Inneren der<br />
Komponenten.<br />
Sicherheitsrelevant: Das Kugelgelenk einer Lenk- beziehungsweise<br />
Spurstange ist stark beansprucht. Doch von außen lässt<br />
sich kaum erkennen, wie es um die Produktqualität bestellt ist.<br />
Mit Markenteilen in OE-Qualität ist der Werkstattfachmann daher<br />
auch im freien Reparaturmarkt auf der sicheren Seite.<br />
Fotos: ST Templin<br />
Guter Service aus einer Hand ist für uns eine<br />
Selbstverständlichkeit. Deshalb werden über<br />
das Jahr 2010 hinaus alle Ansprechpartner im<br />
Stammhaus Hannover zur Verfügung stehen,<br />
so dass auch weiterhin alle Kundenanfragen<br />
schnell und reibungslos beantwortet werden.<br />
Das Ziel von ContiTech lautet, jetzt und zukünftig<br />
ein zuverlässiger und starker Partner<br />
zu sein.<br />
kk W<br />
Expertenhilfe:<br />
ContiTech unterstützt<br />
die Fachleute des<br />
freien Reparaturmarkts<br />
nicht nur mit einem<br />
kompetenten Außendienst,<br />
sondern auch mit<br />
hilfreichen „Tipps für die<br />
Werkstatt-Wand“.<br />
Beispielsweise mit dem<br />
Schadensposter „Luftfedern:<br />
Problem – Ursache –<br />
Lösung“, das kostenlos<br />
unter der Bestellnummer<br />
WT 7132 über airsprings_<br />
replacement@as.contitech.<br />
de erhältlich ist.<br />
Mehr Infos gibt es zudem auf<br />
www.contitech.de.
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