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CARTE BLANCHE:
DOMINIQUE FOLLETÊTE
«0,5 x 2 x 3»
DOMINIQUE FOLLETÊTE
«
MITGLIED DER GESCHÄFTSLEITUNG
DER CREDIT SUISSE
Die neue Arbeitsformel für die Zukunft,
0,5 x 2 x 3, stammt von Prof. Horst W.
Opaschowski, Leiter des BAT Freizeit-
Forschungsinstituts in Hamburg und Zukunftsforscher:
Die Hälfte der Mitarbeiter
verdient doppelt so viel und muss dafür
dreimal so viel leisten wie früher. In diesem
Sinne versteht Opaschowski seine Formel
als Ausdruck blanker Maximierung des
Shareholder Value. Fast jedes Mal, wenn
ich eines unserer Verkaufsteams besuche,
um mit ihm die Jahresziele und die erreichten
Resultate zu besprechen, läuft
mir Opaschowskis Formel über den Weg.
«Die Ziele sind unglaublich hoch gesteckt,
Konkurrent X macht uns das Leben schwer,
der administrative Kram nimmt eher zu
statt ab, hätten wir eine Sekretärin, könnten
wir uns noch mehr den Kunden und
dem Verkauf zuwenden…», dies und Ähnliches
bekomme ich dann zu hören. Meistens
bin ich um eine befriedigende Antwort
auf diese vorsichtigen Beschwerden
nicht verlegen: «Die ausgezeichneten Resultate
der vergangenen Jahre zeigen,
dass unsere Politik stimmt. Davon profitieren
alle, nicht nur unsere Aktionäre.»
In einer Verkaufsorganisation ist das
Spannungsfeld zwischen Leistung einerseits
und allen übrigen Werten wie Selbstverwirklichung,
Teamgeist, Handlungsfreiheit,
Abwechslung, Kreativität, Familienleben,
Gesundheit und – nicht zuletzt –
Kundenzufriedenheit besonders spürbar.
Knappe Ressourcen, ambitiöse Verkaufsziele
und wachsende Anspruchshaltungen
der Kundschaft, verbunden mit einer regelmässigen
Messung von Verkaufsresultaten
sowie Servicequalität, erzeugen einen
hohen Leistungsdruck. Klagen, dass dabei
die übrigen Werte zu kurz kommen, sind
ernst zu nehmen.
Begreiflich, dass um Möglichkeiten
gerungen wird, die anderen Werte im Sinne
einer hohen Arbeitszufriedenheit ebenfalls
ins Tageswerk zu integrieren. Hier
setzt eine der vornehmsten Aufgaben der
Vorgesetzten aller Stufen ein. Es gilt, die
Stressfaktoren in Zusammenarbeit mit
den Mitarbeitern zu identifizieren und Gegenmassnahmen
zu treffen. Dabei werden
die raschesten Erfolge nach meiner Erfahrung
nicht mit einer Umverteilung von
Ressourcen, der Verbesserung von Produkten
oder der Optimierung von Arbeitsabläufen
erzielt. Sie sind mit geschickter
Menschenführung schneller und günstiger
zu erreichen. Drei Massnahmen stehen
dabei im Vordergrund: Allen voran eine aktive
Kommunikation, welche auch die Nähe
der obersten Chefs zur Basis mit einschliesst
– Ziele erklären, Erreichtes würdigen,
Hervorragendes belohnen, Verbliebene
unterstützen, Lasten im Team besser
verteilen, Vertrauen schenken. Zweitens
sind den Mitarbeitern die eigenen Handlungsspielräume
aufzuzeigen. In Betrieben
mit konfektionierten Produkten und klar
definierten Arbeitsabläufen werden diese
Spielräume meist völlig verkannt. Solche
Räume mit eigenen Initiativen zu füllen, ist
der Arbeitsmotivation erfahrungsgemäss
in hohem Masse förderlich. Und ein Drittes,
eigentlich Selbstverständliches: Den
Kunden – und nicht das eigene Unternehmen
– in den Mittelpunkt stellen. Auf meine
Frage, was denn die Zufriedenheit am
Arbeitsplatz am meisten ausmache, erhalte
ich oft die spontane Antwort: «Die Zufriedenheit
des Kunden!» Gibt es eine bessere
Antwort ?
Es mag sein, dass Opaschowskis Formel
unter dem Wettbewerbsdruck, den
die Globalisierung ausgelöst hat, in vielen
Unternehmen Realität geworden ist. Die
Formel mit der Maximierung des Shareholder
Value gleichzusetzen, scheint mir
dagegen verfehlt. Sie huldigt den von gewissen
Medien und Politikern systematisch
hochgespielten Interessenkonflikten
zwischen Shareholdern und Stakeholdern,
und sie unterstellt den börsenkotierten
Unternehmen, einseitig die Interessen der
Investoren zu privilegieren.
Es bedarf dagegen keines aussergewöhnlichen
Weitblicks, um zu erkennen,
dass Leistungstreiberei und hoher Druck
auf die Kosten allein keinen nachhaltigen
Unternehmenserfolg garantieren. Ohne
eine Wertschöpfungsidee, welche ihren
Kunden einen Mehrwert, den Mitarbeitenden
attraktive Arbeitsplätze und den Aktionären
eine angemessene Rendite verspricht,
wird heute kein Unternehmen weit
kommen. Unabdingbar für den nachhaltigen
Erfolg sind ferner normative Leitplanken,
innerhalb derer sich die Wertschöpfung
zu realisieren hat, und Führungs- und
Kontrollsysteme, die der Firma angepasst
sind. Auf die Dauer wirklich erfolgreich ist
ein Unternehmen, das nach hoher Leistung
strebt, Risiken eingeht und beherrscht
sowie ein ethisch vertretbares Geschäftsgebaren
an den Tag legt.
Das lässt sich freilich nicht in einer einfachen
Formel darstellen.
»
Fotos: Pia Zanetti, Muriel Lässer
CREDIT SUISSE BULLETIN 3 |00