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66 patIeNteNaNWaltschaft ab5zig Seniorenhandbuch 2012 Fax: 586 36 99, Mo.–Fr., 8.00–16.00 Uhr (telefonische Terminvereinbarung) E-Mail: post@wpa.wien.gv.at Homepage: www.patientenanwalt.wien.at Das Gesetz beauftragt die Wiener Patientenanwaltschaft mit der Wahrung und Sicherung der Rechte und Interessen der Patientinnen und Patienten in allen Bereichen des Gesundheitswesens in Wien. Die Zuständigkeit umfasst: • Krankenanstalten • Pflegeheime • Rettung und Krankenbeförderung • Dienste im Gesundheitsbereich • Freipraktizierende Ärzte • Apotheken • Dentisten • Hebammen Die Tätigkeit der Wiener Patientenanwaltschaft ist entsprechend dem gesetzlichen Auftrag sehr umfangreich und vielfältig: • Behandlung von Beschwerden • Prüfung von Anregungen • Aufklärung von Mängeln oder Missständen, sowie die Abgabe von Empfehlungen zur Abstellung derselben • Erteilung von Auskünften • Beratung und Information – über das Wiener Gesundheits- und Spitalswesen, sowie deren sachgemäße Inanspruchnahme – über Patientenrechte, deren Anwendung und Durchsetzung – zu allen Fragen im Zusammenhang mit dem Pflegegeld – über Hauskrankenpflege und Soziale Dienste • Vermittlung – bei Meinungsverschiedenheiten zwischen Patienten und Gesundheitsdiensten – in Versicherungsangelegenheiten in Pflegegebühren- und Honorarfragen • Hilfestellung – zur außergerichtlichen Schadensregulierung bei Patientenschäden im Zusammenhang mit medizinischer Betreuung – bei der Bewältigung organisatorischer Probleme pATIEnTEnEnTSCHÄDIGunGSfonDS – BIS € 100.000,– EnTSCHÄDIGunG Patientinnen und Patienten, die in einer öffentlichen oder privaten gemeinnützigen Krankenanstalt in Wien einen Schaden erlitten haben, kann eine Entschädigung zuerkannt werden, wenn eine Haftung des Rechtsträgers der Krankenanstalt nicht eindeutig gegeben ist. Ist ein Schaden auf ein zweifelsfreies Verschulden zurückzuführen, scheidet eine Ersatzleistung aus dem Fonds aus. Es werden nur Schäden abgegolten, die ab 1. Jänner 2001 eingetreten sind. Keine Anwendung findet das Modell auf nicht gemeinnützige Privatkrankenanstalten und auf den Bereich der niedergelassenen Ärzteschaft. Die maximale Entschädigung beträgt € 100.000,–. Anlaufstelle ist der Wiener Patientenanwalt. ab5zig handbuch 2012 80 seitig.indd 66 13.01.12 11:23
ab5zig Seniorenhandbuch 2012 WarNsIgNale Warn- und Alarmsignale mittels Sirenen ab5zig handbuch 2012 80 seitig.indd 67 13.01.12 11:23 67
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