Kommunikation aus der Sozialwirtschaft - Equal Altenhilfe

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PHASE 1 / 2 / 3 / 4 / 5 / 6
Erfolgskontrolle
Die Erfolgskontrolle
oder: nachher ist vorher
Nach der Um- und Durchsetzung der Maßnahmen
ist der nächste logische Schritt der
Soll-Ist-Vergleich. Genauer gesagt: Was haben
wir erreicht, was nicht warum und was
hätten wir anders machen müssen.
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Bestandteile:
Die kritische Auswertung Ihres Projekts gehört
zu den wesentlichen Bestandteilen einer erfolgreichen
Kommunikations-Maßnahme. Denn
nur wer weiß, was warum schlecht gelaufen
ist, macht denselben Fehler nicht zum 2. Mal.
Prüfen Sie mit Hilfe der folgenden 6 Fragen, wie
erfolgreich Ihr Projekt war.
1. Haben Sie Ihre Ziele erreicht?
Wenn Sie durch Ihre Kampagne nur 3 neue
Mitglieder statt wie geplant 50 gewonnen
haben, ist die Antwort klar. Wenn Sie 49
neue Förderer in Ihren Reihen begrüßen,
können Sie zufrieden sein. Sollten Sie allerdings
keine klare Antwort auf die Zielfrage
geben können, haben Sie schon ganz zu
Anfang Ihrer Maßnahmenplanung einen
Fehler gemacht: Statt ein messbares Ziel zu
formulieren, haben Sie Ihre Aktion nur mit
vagen Plänen und Vorstellungen in Angriff
genommen. Aber nur wer sich klare Ziele
setzt, kann diese auch erreichen.
2. Wie war der Zeitpunkt der Aktion, der
Kampagne etc. gewählt?
Wie lief Ihr Mailing in diesem Jahr zur Weihnachtszeit
im Vergleich zum letzten Jahr, als
Sie Ihren Spendenaufruf im Frühjahr gestartet
haben? War der Sonntagvormittag ein
guter Zeitpunkt für Ihre Tombola, oder wäre
Samstagabend besser gewesen? Diese Beispiele
zeigen, dass es keine Patentrezepte
gibt. Probieren Sie Alternativen wie einen anderen
Tag, eine andere Uhrzeit, eine andere
Jahreszeit aus, wenn Sie mit dem Ergebnis
Ihrer Aktion nicht zufrieden sind.
3. Wie waren die Reaktionen auf die Inhalte
Ihrer Aktion?
Wie hat Ihre Zielgruppe auf die Texte und
Bildmotive Ihrer Spendenbriefe reagiert? Wie
war das Echo auf den Auftritt der Musikband
bei Ihrer Tombola, und wie fanden Ihre
Gäste den Veranstaltungssaal? Wenn Sie zu
wenig Rückmeldungen und „Live-Eindrücke”
haben, um diese Frage beantworten zu können,
starten Sie eine telefonische Umfrage
unter Ihren Spendern und Gästen, um ein
Meinungsbild zu erhalten.
4. Wie motiviert war Ihr Team?
Hat Ihr Team an eine erfolgreiche Aktion geglaubt
und konnte dies nach innen und nach
außen vermittelt werden? Nur wer an den
Erfolg der eigenen Arbeit glaubt, kann die
selbst gesteckten Ziele auch erreichen. Eine
motivierende Teamleitung mit hoher sozialer
Kompetenz spielt dabei eine wichtige Rolle.
5. Sind die Kosten im kalkulierten Rahmen
geblieben?
Jede Kommunikations-Maßnahme erfordert
Investitionen. Haben Sie die Kosten richtig
kalkuliert, oder wurden Sie von unvorhergesehenen
Ausgaben unangenehm überrascht?
Ziehen Sie daraus Lehren für Ihr
nächstes Projekt.
6. Welche Schwächen und Stärken haben
Sie entdeckt?
Klären Sie in einer Teambesprechung, was
Sie anders machen würden, wenn Sie das
gleiche Projekt noch einmal durchführen
sollten. Denken Sie aber auch darüber nach,
welche ungeahnten Stärken und Potenziale
Sie möglicherweise entdeckt haben, die Sie
in Zukunft stärker nutzen können.
Gesamtbewertung der Aktion
Erkenntnisse für Folgeaktionen