Guía empresarial plantas de beneficio animal - decoraciondetortas

AREA COMERCIAL
Solicitud del Servicio
MINISTERIO DE AMBIENTE, VIVIENDA Y DESARROLLO TERRITORIAL
La función comercial es el alma de la PYME, centrada en el objetivo de ofrecer
productos de excelente calidad, cumpliendo con la normatividad vigente y a precios
competitivos. Se impone entonces una relación cliente-PYME a través del
servicio de beneficio animal y el pago de estos servicios como contraprestación.
Recordemos que para que la PYME sea sostenible es indispensable que las tarifas
que se cobren por los servicios prestados deben responder a un estudio de
costos que permitan pagar las obligaciones con el personal, comprar materiales y
elementos necesarios para la administración y la operación, prever la realización
de algunas inversiones y atender los imprevistos, así como obtener una rentabilidad
aceptable.
No solamente es necesario contar con una base de costeo y tarifas para garantizar
la sostenibilidad, sino que es esencial desarrollar toda una estructura de facturación,
cobro y recaudo del servicio prestado, con el fin de disponer del flujo de
fondos para atender los pagos ordinarios, así como las contingencias que se
puedan presentar.
Finalmente, resulta fundamental que la PYME preste una adecuada atención a
sus clientes, a través del establecimiento de algún mecanismo de atención de los
reclamos que se puedan presentar, así como las sugerencias que se hagan.
En resumen, los principales aspectos que constituyen el Area Comercial o mejor
la relación entre la PYME y sus clientes, están indicados en la Gráfica No. 14.
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Gráfica No. 14 AREA COMERCIAL
RELACIÓN ENTRE
LA PYME Y SUS
CLIENTES
Registro y clasificación de
Solicitantes de Servicio
Aplicación de Costos y Tarifas
Cobranza -Recaudo Facturación
Atención al Cliente en cuanto a
reclamos y sugerencias
Para realizar la venta del servicio, se requiere identificar a los solicitantes del mismo,
es decir, a aquellos que proveen de los animales para la labor de sacrificio;
por lo tanto, es necesario elaborar un registro de solicitantes del servicio.
C O N V E N I O
026 DE 2003
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