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Habilidades de comunicación 22
Los individuos son primordialmente seres “sociales” que pasan
la mayor parte de su vida conviviendo con otros, por lo que es
importante que aprendan a relacionarse. Ciertas habilidades de
comunicación ayudan a mejorar las relaciones interpersonales.
La comunicación es el intercambio de información, ideas,
sentimientos, valores, costumbres y actitudes entre las
personas que interactúan en un contexto específico, compartiendo
significados comunes, con el fin de establecer un entendimiento
común.
En la comunicación intervienen diversos elementos que pueden
facilitar o dificultar el proceso.
• Emisor: Quien emite un mensaje.
• Receptor: Quien recibe un mensaje.
• Mensaje: Información que se envía.
• Canal: Medio por el que se envía el mensaje.
• Código: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.
• Contexto: Situación en la que se produce la comunicación.
• Retroalimentación: Es la respuesta del receptor sobre el
mensaje, con la cual el emisor comprueba si su propósito
comunicativo cumplió su objetivo.
22 Para profundizar en esta habilidad, se sugiere consultar la siguiente dirección electrónica:
http://www.oadl.dip-caceres.org/GuiaLUCES/es/Contenidos/Capitulo05.htm
Tipos de comunicación
Las formas de comunicación pueden agruparse en comunicación
verbal y no verbal:
• La comunicación verbal se refiere a las palabras que se
utilizan y al tono de voz.
• La comunicación no verbal hace referencia a un gran número
de canales como el contacto visual, los gestos faciales,
los movimientos de brazos y manos o la postura y la
distancia corporal.
Pese a la importancia que suele atribuirse a la comunicación
verbal, entre 65 y 80% del total de la comunicación con los
demás se realiza a través de canales no verbales. Para comunicarse
eficazmente, los mensajes verbales y no verbales deben
coincidir entre sí. Muchas dificultades en este terreno se producen
cuando las palabras se contradicen con nuestra conducta
no verbal, por ejemplo:
Un hijo que está confundido porque le han ofrecido un cigarrillo de
marihuana y no sabe qué hacer; le dice a su papá que quiere hablar
con él sobre este tema y el papá le contesta que le cuente qué pasa,
sin embargo, éste no deja de ver la televisión.
Aunque el mensaje verbal del papá dice que está interesado en escucharlo,
el no verbal le dice que no le interesa saber qué pasa.
La escucha activa
Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el
proceso comunicativo es saber escuchar. La falta de comunicación
que se sufre hoy día se debe en gran parte a que no se
sabe escuchar a los demás.
¿Qué es realmente la escucha activa? Significa entender la comunicación
desde el punto de vista del que habla; escuchar
requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también
del que se ejerce al oír sin interpretar lo que se oye. La escucha
Guía para el promotor de "Nueva Vida"
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