introducción - Forma Joven

010
sesión 5
no son atendidas o, simplemente, han sido ignoradas. En el caso del autoritarismo,
el o la adolescente pierde; las madres y los padres permisivos que dejan en
manos de la hija o el hijo la decisión final, también pierden; la evitación supone
que ambas partes pierden.
La negociación tiene como objetivo la búsqueda de soluciones que satisfagan
a los y las participantes y tengan en cuenta sus ideas, deseos y necesidades.
A continuación vamos a describir una serie de pasos que han de guiar la
negociación como estrategia para la resolución de conflictos. Debemos tener
en cuenta que en todas las fases de la resolución del conflicto hay que atender
tanto a nuestro lenguaje verbal como al no verbal. Es decir, no se trata sólo de
expresar mediante palabras nuestro deseo de llegar a un acuerdo, sino también
de procurar que nuestros gestos, nuestra mirada y toda la información que nuestro
cuerpo transmite mientras hablamos o escuchamos a la otra persona sea
congruente con nuestro mensaje verbal. Por ejemplo, si no dirigimos la mirada
a nuestro hijo mientras nos dice qué solución propone él o ella para resolver el
problema, es posible que la negociación sea más complicada porque puede
pensar que no nos interesa realmente lo que piensa o cómo se siente.
Fases en la resolución de conflictos:
Fase 1: Establecimiento de reglas básicas para la comunicación. Se
trata de explicitar las normas básicas que van a guiar el proceso de negociación.
Por ejemplo, es importante hablar con respeto y no criticar o juzgar al interlocutor.
La actitud de escucha es la mejor forma de afrontar una negociación,
ya que sólo así podremos entender cuáles son las ideas, deseos y necesidades
de la otra persona. Es recomendable que los progenitores muestren, de forma
explícita, sus deseos de dialogar y buscar soluciones justas para todas las personas
implicadas en el conflicto.
Fase 2: Conocimiento y comprensión de los distintos puntos de vista.
Consiste en la definición clara y operativa del conflicto por parte de cada una de
las personas implicadas. Es muy importante que cada persona intente concretar
en qué consiste el problema y cómo se siente en esa situación. Además, hay que
procurar ser breve, no acusar o juzgar a ninguno de los implicados/as ni hacer
referencias a sus características internas o de personalidad. Lo mejor es tratar un
problema muy concreto más que problemas muy generales. También suele ser
recomendable que sean los progenitores los que inicien esta segunda fase.
Fase 3: Definición de posibles soluciones. Se trata de definir soluciones
concretas que puedan resolver el conflicto. Es importante que se aporten al-