TESIS-MARKETING PROFESIONAL SECRETARIA EJECUTIVA.pdf

La Secretaria Ejecutiva, está preparada para este reto profesional, para
enfrentar y solucionar situaciones – problemas, el Marketing de la Secretaria es como
una ampliación de las funciones de la secretaria moderna y porque no, como una
valorización de su trabajo. Son aplicaciones simples y prácticas de funciones de
Marketing como manera de búsqueda del encantamiento del cliente que en el último
análisis es lo deseado.
Dentro de este concepto de ampliación de las funciones de la asistente,
englobando funciones de Marketing, empezar a ser más útil en la importante tarea de
generar nuevos clientes, colaborar en la satisfacción de los actuales y participar en la
mejora de ingreso de la oficina, empezando a merecer un reconocimiento mayor.
El Marketing y la satisfacción del cliente
La satisfacción de los clientes es el pilar fundamental del Marketing, o sea, la
idea de que el factor principal de la prosperidad a largo plazo de la compañía es la
cantidad de satisfacción que logre proporcionar a sus consumidores, de allí que el
marketing moderno consiste en satisfacer necesidades del cliente. Es decir, “hay que
tomar en cuenta tres cosas muy importantes: dónde nace el negocio, en las
necesidades de los clientes objetivos; segundo, que tenemos que satisfacer esas
necesidades debidamente, porque sino alguien lo hace por nosotros, y tercero, que es
necesario hacer el negocio rentable, dado que si no, no será viable en corto tiempo.” 4
4 Daniela Cancciani. Etiqueta y marketing personal. Editorial Amex
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