TESIS-MARKETING PROFESIONAL SECRETARIA EJECUTIVA.pdf

En el mundo actual las empresas no pueden sobrevivir simplemente haciendo un
buen trabajo, tienen que hacer un trabajo excelente, si quieren tener éxito en un
mercado que se caracteriza por un rápido crecimiento y una dura competencia, tanto
nacional como internacional.
Estudios recientes han demostrado que la clave de la rentabilidad de las empresas
descansa en conocer y satisfacer al cliente, sin embargo, para obtener éxito en el logro
de la ventaja competitiva es necesario lograr la adaptación de sistemas de mayor
contenido en los sistemas de gestión de forma tal que se pueda compatibilizar la
filosofía del servicio con las exigencias del entorno.
Dentro de este contexto, se llevó a cabo la presente investigación en las
instituciones: Universidad Técnica de Manabí, SOLCA (Sociedad de Lucha contra el
cáncer) y Municipio de la ciudad de Portoviejo, en donde mediante la aplicación de la
observación, entrevistas y la aplicación de la ficha estructurada se pudo obtener los
siguientes y valiosos datos:
El mayor porcentaje de las Secretarias involucradas en el presente estudio, son
profesionales en secretariado ejecutivo, preparadas y capacitadas para ejercer estas
funciones, las que cumplen con responsabilidad y eficiencia, ya que el trabajo que
realizan les agrada cumplirlo. Utilizan un trato amable, cortés, son discretas, leales y
con muy buena predisposición para su trabajo.
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