TESIS-MARKETING PROFESIONAL SECRETARIA EJECUTIVA.pdf

Sin embargo, el Marketing pone el foco en lo externo, quien debe alinearse,
construirlo y mejorarlo es todo el personal de la empresa, sus clientes internos.
Precisamente, muchas organizaciones presentan altas oportunidades de mejorar con
respecto a su marketing interno, que es sin duda la satisfacción de las necesidades de
los clientes internos, que a través de un alineamiento integrado satisfacen
adecuadamente las necesidades de los clientes externos.
La organización necesita de mucho y buen Marketing interno, para vincular de un
modo efectivo y eficiente a los clientes internos con los externos. El cliente es el que
decide qué producto quiere comprar, cuándo lo quiere comprar y cuánto tiempo está
dispuesto a esperar hasta que se le sirva; la satisfacción de éste es la parte más
importante de la estrategia empresarial ya que proporciona buenos resultados. La
satisfacción o insatisfacción de un cliente surge a partir de su experiencia con el
producto y el servicio que se le ofrece.
En este sentido, para la Secretaria Ejecutiva la satisfacción del cliente radica en
el desempeño del servicio que ofrece, garantizando el éxito a través de su actitud,
responsabilidad y la eficiencia con que ejecuta sus funciones diarias. El desarrollo del
trabajo en equipo y la unión entre compañeros, permite servir bien a los clientes
internos, de esta forma se logra clientes externos bien servidos y satisfechos, ya que
se accede a ofrecer mejores soluciones y experiencias, ayudando a resolver los
problemas de cliente.
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