TESIS-MARKETING PROFESIONAL SECRETARIA EJECUTIVA.pdf

personalidad de la empresa. Muchas instituciones, se enfocan únicamente en vender
y se olvidan de la atención al cliente.
Confundir imagen con publicidad: este es otro de los errores más cometidos
por las empresas, las cuales creen que su imagen es únicamente la publicidad de sus
productos o servicios que, sin lugar a dudas, es muy importante para el éxito de la
empresa pero no lo es todo. La comunicación de la imagen institucional comienza con
el primer contacto con la audiencia, trátese de clientes, proveedores, accionistas,
comunidad, gobierno, entre otros.
Desde la etiqueta telefónica, la Secretaria está proyectando la imagen de la
institución, la voz del que da la bienvenida y la forma en que saluda envían un mensaje
sobre las personas, así como la comunicación vía correo electrónico, al cual la mayoría
del tiempo erróneamente se le toma como un medio informal de comunicación, la
forma de saludar personalmente a los clientes, el tuteo, la apariencia de los
vendedores, la higiene y orden del lugar, los aparadores, la distribución del espacio, la
música, el aroma, la presentación de los productos, los materiales de mercadotecnia,
el servicio post-venta y la atención brindada ante una reclamación, entre muchas otras.
Todo comunica, de ahí la importancia de señalar que no únicamente la publicidad
construye la imagen de la empresa.
No investigar su imagen en el mercado: el primer paso para mejorar la
imagen empresarial es reconocer la imagen actual, para ello es necesario realizar dos
cosas: una auditoría de imagen que identifique los aciertos y errores en la
comunicación del mensaje y un sondeo sobre la imagen de la institución.
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