creacion departamento de servicio al cliente ... - Universidad EAN

JUSTIFICACIÓN
En el ambiente actual de los negocios que se vive hoy en día es indispensable
resaltar las diferencias que se presentan entre las diversas empresas de servicio y
las de manufactura como el nuevo paradigma que enfrentan estas últimas y hacia
el cual se están empezando a dirigir, pues hoy se observa una Economía de
Servicios alrededor del mundo. El mundo actual está pasando de una era
postindustrial a una era de Servicios donde lo primordial es la estrategia
fundamentada en el Servicio en donde las compañías deben integrar las Áreas de
Recursos Humanos, Operaciones y Marketing buscando que el resultado final sea
la satisfacción tanto del cliente interno como externo; esto se verá reflejado en la
sostenibilidad de la empresa a largo plazo y su correspondiente retorno de la
inversión hacia los accionistas e inversionistas.
En las empresas manufactureras el Servicio todavía se ve como un paso
necesario para crear valor al cliente pero en definitiva no se le ha dado la
importancia que este se merece. Se tiene una visión un poco corta y simplista de
cómo debe integrarse la Estrategia de Servicio. El Servicio al Cliente es visto
como buena atención y amabilidad con el Cliente en donde el énfasis todavía
prima en el producto por ser el centro de toda la operación y donde se manejan
inventarios, pero desde la óptica del Servicio una estrategia integradora de las
áreas funcionales de la empresa sin duda alguna si generaría un valor agregado al
cliente y la correspondiente rentabilidad del negocio con un plus adicional
fortaleciendo la imagen de la empresa y por ende siendo cada vez más
reconocida.
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