creacion departamento de servicio al cliente ... - Universidad EAN

4. Entregas parciales (a veces el vendedor autoriza entregas parciales o la
misma bodega sin informarle al cliente).
5. Errores en los despachos: Por ejemplo era para Medellín y llegó a
Bucaramanga / Devoluciones ) / Error en la dirección de despacho.
6. Troque de mercancías (Le llegó a un cliente otra mercancía de otro cliente).
7 .Se envió Pedido sin factura.
8. Cliente recibió un color que no era.
9. Cliente recibió más o menos cantidad de lo solicitado
10. Se envió pedido que lo habían cancelado; genera devolución si el vendedor
o Gerente no logra convencer al cliente para que lo reciba.
11. Se despachó Pedido que lo habían postfechado previamente; Genera
devolución, si el vendedor o Gerente no logra convencer al Cliente para que lo
reciba.
12. Cliente ya canceló y cartera no ha levantado el punto de control (no lo ha
liberado) esto hace que se retrase la generación de orden de trabajo en la bodega.
13 .La persona de precios no ha levantado punto de control en precios, esto
genera demora en la generación de propuesta de trabajo en la Bodega.
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