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debe buscar adaptarse a las necesidades del cliente y no todo lo contrario que el cliente se adapte al servicio o producto ofrecido. Figura 7. “ Los Imperativos de la Administración de Servicios ” Fuente: Libro: Administración de Servicios. Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios. Parte I . Visión Estratégica y Liderazgo del Negocio de Servicio. Capítulo 2 ( Págs 74 - 75) . Autores: Lovelock – Reynoso – D’Andrea – Huete – Wirtz; Segunda edición. Editorial Prentice Hall – Pearson, 2.011 “ El Proceso de Marketing: La producción y el consumo están, por lo general, claramente separados en las empresas de manufactura ”. 8 8 Libro: Administración de Servicios. Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios. Parte I . Visión Estratégica y Liderazgo del Negocio de Servicio. Capítulo 2 ( Págs 74 - 75) Y ( Pág 68 ) . Autores: Lovelock – Reynoso – D’Andrea – Huete – Wirtz; Segunda edición. Editorial Prentice Hall – Pearson, 2.011 26
Figura 8. “Los 8 Componentes de la Administración Integral de Servicios” Fuente: Libro Administración de Servicios. Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios. Parte I . Visión Estratégica y Liderazgo del Negocio de Servicio. Capítulo 2 ( Pág 63 ) . Autores: Lovelock – Reynoso – D’Andrea – Huete – Wirtz; Segunda edición. Editorial Prentice Hall – Pearson, 2.011 27
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