creacion departamento de servicio al cliente ... - Universidad EAN

La estrategia del negocio debe estar centrada en el Servicio pues esto beneficia a
las partes interesadas (grupos de Interés), clientes e inversionistas y todos
aquellos grupos que tienen que ver directa e indirectamente con el sector textilero.
El presente trabajo permitió consolidar y observar directamente en una empresa
cómo se vive el servicio en la bodega textil, siendo ésta una experiencia
enriquecedora tanto para la organización como para los estudiantes de la
especialización que aportaron sus conocimientos.
La propuesta presentada hace énfasis en el ser humano como eje fundamental
para que una Cultura de Servicio pueda nacer en este tipo de empresas, pues a
partir del cambio en las personas es donde se reflejarán los resultados de la
compañía para beneficiar a todos los grupos de interés que interactúan en ella.
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