creacion departamento de servicio al cliente ... - Universidad EAN

Contratación de
personal con
vocación de servicio.
Establecer y cumplir
la promesa de valor.
Medición del Nivel
de Satisfacción del
cliente.
Crear cultura de
Servicio en los
diferentes líderes de
área.
Realizar Auditorías
de Servicio.
Mejoramiento
Instalaciones Físicas
Política de selección basada en
competencias. Empoderamiento
y capacitación continua en
servicio y producto.
Garantizar entrega oportuna y
mejorar tiempos de producción.
Recursos Humanos,
Gerente de Servicio.
Gerente de Servicio y
de Producción,
Mercadeo y
Departamento de
Logística.
Una encuesta por año Gerente Servicio y
Gerente Financiero.
Conferencias, sensibilización y
talleres para Directivos.
Dos (2) al año. Verificar
resultados y aplicar correctivos,
acciones de mejora y establecer
acuerdos de niveles de Servicio.
Mejorar presentación de la
bodega, dotar de muebles
adecuados, mejorar
herramientas de trabajo y
establecer un ambiente armónico
/ Tecnología
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Gerente General,
Gerente de Servicio y
Recursos Humanos.
Gerente de Servicio,
Gerente General y
firma auditora.
Recursos Humanos,
Gerente de Servicio.
Fuente: Experiencia Funcionario Empresa Textilera e Integrantes del Grupo – Aporte Personal respaldado por los
Módulos de la Especialización en Gerencia del Servicio: Diseño e Implementación de Modelos de Servicio, Dirección de
Organizaciones Orientadas al Cliente y Evaluación y Mejoramiento de Modelos de Servicio.