creacion departamento de servicio al cliente ... - Universidad EAN

4 PROPUESTAS Y RECOMENDACIONES
Estructurar un sistema consistente de PQR’s para atender todas las solicitudes y
objeciones de los clientes, soportado por un CRM y un Backoffice.
Diseñar unos protocolos de servicio que involucren varias áreas importantes de la
empresa.
Implementar capacitaciones mensuales obligatorias de Servicio y Mercadeo
(Conocimiento de Producto).
Realizar seguimientos de las solicitudes, quejas, reclamos y sugerencias
realizadas por los clientes hasta su respuesta final con los correspondientes
soportes de su gestión.
Evaluar a través de estadísticas cuáles son las novedades más representativas
para aplicar las correcciones necesarias de los respectivos casos.
Trabajar en el Liderazgo del Servicio para establecer una cultura transformadora al
interior de la compañía con miras a generar valor al cliente y a los inversionistas.
Hacer un seguimiento riguroso desde el primer momento en que se toma un
pedido hasta su fase final de entrega al cliente llamando a este para verificar el
servicio prestado
Mejorar las condiciones en las cuales se presta el Servicio por parte de los
analistas (Front) centralizando ésta área en un lugar más administrativo y aislado
del ruido.
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