creacion departamento de servicio al cliente ... - Universidad EAN

estrategia muchas veces es la misma estrategia de negocio y es hacia ese
objetivo que deberían alinearse las empresas manufactureras.
Dentro del planteamiento del problema esta intrínseco la inexistencia de una
verdadera Visión Integradora de las áreas de Recursos Humanos, Operaciones
(producción) y Mercadeo que logre anclar una Estrategia de Servicio bien
estructurada y que encamine a las empresas manufactureras hacia el verdadero
logro de objetivos, enfocados a satisfacer y sobrepasar las expectativas del
Servicio esperado por los clientes.
Otro de los factores es la cultura de las empresas de manufactura la cual es la
principal barrera para establecer una verdadera Cultura de Servicio al interior de la
compañía; se trata de algo cuya complejidad es un tanto difícil de comprender y
manejar y en donde se convierte en otro de los grandes retos por superar si se
quiere establecer un verdadero Liderazgo en el Servicio. La Cultura en empresas
de manufactura implica un nivel educativo más bajo en un gran porcentaje de los
empleados lo que hace aún más difícil y complejo cambiar en las personas esa
forma tradicional de pensar enfocadas en la producción y desarrollo de un
producto en las fábricas o plantas que en la generación de valor y satisfacción de
los grupos de interés.
“Es de aclarar que por motivos de confidencialidad y derechos de autor, no
es permitido en el presente trabajo publicar el nombre de la correspondiente
empresa del Sector Manufacturero (Industria Textil), y la gran mayoría de
ideas y propuestas provienen de la experiencia propia de los autores, textos
y bibliografías guía y del respaldo de los respectivos módulos de la
Especialización en Gerencia del Servicio de la Universidad EAN”.
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