creacion departamento de servicio al cliente ... - Universidad EAN
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Figura 14. CREACION DEPARTAMENTO DE SERVICIO AL CLIENTE PARA<br />
UNA EMPRESA DEL SECTOR MANUFACTURERO ( INDUSTRIA<br />
TEXTIL).<br />
Fuente: Experiencia Integrantes <strong>de</strong>l Grupo – Aporte Person<strong>al</strong><br />
3.1 POLÍTICAS DE SERVICIO<br />
Dentro <strong>de</strong> las estrategias y políticas <strong>de</strong> <strong>servicio</strong> <strong>al</strong> <strong>cliente</strong> propuestas para la<br />
Bo<strong>de</strong>ga Textil se tienen las siguientes:<br />
Sensibilizar a la gente a través <strong>de</strong> un Li<strong>de</strong>razgo en el Servicio que involucre a las<br />
áreas <strong>de</strong> Person<strong>al</strong>, Merca<strong>de</strong>o y Operaciones.<br />
Se requiere que la Gerencia <strong>de</strong>l Servicio interactúe más <strong>de</strong> cerca con esas áreas<br />
para que <strong>de</strong>s<strong>de</strong> el principio se evite el reflujo en el <strong>servicio</strong> disminuyendo con ello<br />
el número <strong>de</strong> quejas y reclamos, es <strong>de</strong>cir que se trabaje cada vez más en las<br />
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