creacion departamento de servicio al cliente ... - Universidad EAN

Como propuesta del Modelo de Servicio se toma como guía general el esquema
enseñado en la Universidad con algunas variaciones, el cual considera una
dimensión ética y humana con unos componentes estratégicos, tácticos, de apoyo
y que cierra el modelo con una Auditoría de Servicio
Este modelo nos permite plasmar de una manera práctica y entendible todos los
aspectos generales a tener en cuenta para lograr una verdadera Cultura de
Servicio al interior de la organización y comprender la forma como interactúan
esas dimensiones para lograr la verdadera satisfacción de los grupos de interés.
De igual manera refleja cada una de las dimensiones y subdimensiones que
siempre deberán ser tenidas en cuenta para que esa cultura realmente se viva
transversalmente a través de toda la organización.
El Modelo de Servicio que se propone está dirigido a una de las tres Bodegas
Textiles ( Sector Manufacturero )
El Servicio debe ser entendido como la misma estrategia de negocio generadora
de riqueza y valor tanto para el cliente como para las Empresas. Es decir el
Negocio es el Servicio, el Buen Servicio es el Negocio el cual genera beneficios
económicos.
El modelo es consistente, coherente y novedoso con la visión de Liderazgo en el
Servicio propuesto porque engrana los Pilares del Servicio ( Recursos
Humanos – Mercadeo – Operaciones ) y articula unas sub-dimensiones de todos
los procesos internos de las áreas claves.
Consolidar el Liderazgo en el Servicio para establecer una cultura transformadora
al interior de la compañía con miras a generar valor al cliente y a los
inversionistas.
Entender el Liderazgo en el Servicio como el propio Negocio es un reto para las
empresas de la manufactura donde una vez más se habla de romper dicho
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