creacion departamento de servicio al cliente ... - Universidad EAN

5 CONCLUSIONES
El diseñar un Departamento de Servicio al Cliente para una empresa del sector
manufacturero como lo es el textilero es todo un reto sobre todo cuando el
Servicio está enfocado como tal en empresas de servicio (bancos, transporte,
turismo, salud, educación, etc).
Es importante que los Modelos de Servicio sean diseñados teniendo en cuenta los
imperativos del Servicio a saber: Mercadeo – Recursos Humanos y Operaciones,
para que éstos sean coherentes y funcionales, donde también se tengan en
cuenta unas dimensiones humana y ética que circunscriban unas sub-dimensiones
de cultura, liderazgo y procesos para que el modelo sea consistente y
estructurado.
Es de igual forma importante que el Modelo de Servicio propuesto cuente con las
herramientas necesarias de apoyo al personal del Front como las que se
propusieron estratégicamente a saber:
Un Sistema Estructurado de PQR’, un modelo de seguimiento de pedidos (aplica
para empresas de manufactura que manejan inventarios), un modelo de
capacitaciones llamada Tipiphone para mantener al personal del Front y otras
áreas interesadas Actualizadas sobre conocimiento de Producto y Servicio, unas
estrategias de recordación del Liderazgo en el Servicio y que sean comunicadas
efectivamente al personal de la compañía, unos protocolos o guiones de servicio
para apoyar las tareas del front y trabajar de la mano con otras divisiones de la
empresa como mercadeo y cobranzas, un sistema de medición y auditoría del
servicio para evaluar el mismo y aplicar las medidas preventivas y correctivas del
caso (Indicadores de Gestión y Estadísticas para la toma de decisiones por parte
de la Gerencia del Servicio).
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