creacion departamento de servicio al cliente ... - Universidad EAN

8. Un Modelo de Servicio fundamentado en los Pilares del Servicio como lo son:
Recursos Humanos, Mercadeo y Operaciones ( Producción ) que integre a las
áreas funcionales de la compañía.
9. Auditorías de Servicio para medir el impacto del Modelo y realizar mejoras
continuas al interior de la compañía para generar valor tanto al cliente como a los
inversionistas. Aquí se Evalúa todo el ciclo del Servicio para realizar
retroalimentación ( feedback ) y poder aplicar las correcciones del caso y lograr un
mejoramiento continúo en el servicio.
10. Liderar el Cambio Positivo fundamentado en unas Habilidades
Gerenciales Esenciales que todo Ejecutivo debe conocer para liderar grupos de
trabajo altamente competitivos, de alto rendimiento e impacto, motivados y de
excelencia generando con ello riqueza, valor agregado y beneficios tanto para el
Cliente, la Organización, Grupos de Interés e Inversionistas
Las anteriores diez ( 10 ) Estrategias hacen parte del Modelo de Servicio
propuesto el cual busca ser Estructurado, Novedoso, Integrador y Transformador
tanto al interior como exterior de la Organización, así como también servir de
ejemplo a otras empresas del sector manufacturero. En el numeral 3.7 se plasma
las estrategias aquí explicadas con las actividades y respectivos responsables
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