creacion departamento de servicio al cliente ... - Universidad EAN

3.7 ESTRATEGIAS – PLAN DE ACCION
Tabla 2. ( Estrategias, Actividades, Responsables )”
ESTRATEGIA ACTIVIDADES RESPONSABLE
Crear un sistema
estructurado de
PQRS
Sensibilización a
través de un
liderazgo que
involucre las
diferentes áreas.
Elaborar Modelo de
Servicio para la
Bodega Textil.
Ajuste página de
internet y demás
canales de
comunicación
electrónicos
Unificar el Call
Center
Fidelización y
recuperación de
clientes
Clasificación y parametrización
PQRS, crear protocolos de
servicio, establecer momentos
de verdad y los indicadores de
gestión.
Conferencias, grupos de trabajo,
acompañamiento del líder,
publicitar la cultura de servicio,
elaborar y mantener mensajes
de recordación de liderazgo en el
servicio.
Unificar criterios y establecer la
prioridad de la compañía en lo
referente al servicio.
Actualizar y garantizar el
funcionamiento de estos
canales
Reubicar el Call Center en un
sólo lugar
Excelencia en el trato con el
cliente seguimiento y reparación
a aquellos que se retiran.
Gerente de Servicio,
Coordinador de
Servicio y Depto de
Sistemas y / o
Tecnología
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Gerente General y de
Servicio, Jefes de área,
Recursos Humanos.
Gerente Servicio.
Coordinador de
Servicio, Depto de
Sistemas y/o
Tecnología
Gerente y Coordinador
de Servicio, Recursos
Humanos
Coordinador de
Servicio, área comercial
y asesores.