creacion departamento de servicio al cliente ... - Universidad EAN
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estratégicas, crear bloques comerci<strong>al</strong>es don<strong>de</strong> se compita con velocidad en<br />
entregas, innovación en los productos, precio, c<strong>al</strong>idad , logística y lo más<br />
importante el Servicio.<br />
Figura 6. “Problemas <strong>de</strong> la Industria en Colombia”<br />
Fuente: Andi. Asociación Nacion<strong>al</strong> <strong>de</strong> Empresarios <strong>de</strong> Colombia. Informe <strong>de</strong> Coyuntura. Cámara Algodón - Fibras - Textil<br />
– Confecciones. Bogotá 15 <strong>de</strong> Septiembre / 10. ( Pág 5 )<br />
F<strong>al</strong>ta <strong>de</strong> Demanda interna y externa, tipos <strong>de</strong> cambio, costos <strong>de</strong> las materias<br />
primas y contrabando se encuentran entre los princip<strong>al</strong>es problemas que <strong>de</strong>be<br />
enfrentar el sector, lo que se convierte en un verda<strong>de</strong>ro reto para los industri<strong>al</strong>es<br />
los cu<strong>al</strong>es <strong>de</strong>ben re<strong>al</strong>izar <strong>al</strong>ianzas estratégicas, atraer inversión extranjera, trabajar<br />
en innovación <strong>de</strong> productos, c<strong>al</strong>idad, logística, merca<strong>de</strong>o, estructuras <strong>de</strong> costos,<br />
investigación y <strong>de</strong>sarrollo, mejoramiento <strong>de</strong> procesos, capacitación <strong>de</strong>l person<strong>al</strong>,<br />
estrategias <strong>de</strong> <strong>servicio</strong> entre otras.<br />
Es muy importante po<strong>de</strong>r conocer las ten<strong>de</strong>ncias <strong>de</strong> la industria para tener una<br />
visión clara <strong>de</strong>l negocio y <strong>de</strong> las necesida<strong>de</strong>s y expectativas <strong>de</strong>l <strong>cliente</strong> para<br />
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