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Figura 22. “Estructura Organizacional del Departamento de Servicio al Cliente. Empresa Manufacturera del Sector Textil – Propuesta “ Fuente: Propuesta Integrantes del Grupo para Estructurar adecuadamente el Departamento de Servicio al Cliente de la Empresa manufacturera del Sector Textil respaldada por los Módulos de la Especialización en Gerencia del Servicio: Dirección de Organizaciones Orientadas al Cliente y Contexto Económico y Empresarial del Sector Servicios Un (1) Gerente de Servicio al Cliente (Con Maestría o Especialización); un Coordinador de Servicio al Cliente u Operaciones (Profesional); un Analista de Back-Office (Profesional); tres (3) Analistas de Servicio al Cliente (Profesionales o Tecnólogos). Lo que se pretende es que en el futuro el Departamento de Servicio al Cliente incubado en la bodega textil se extienda a las otras dos bodegas y se multiplique 66
poco a poco al interior de la compañía, logrando con esto un efecto transformador al interior de la organización para ir poco a poco estableciendo una Cultura de Servicio enfocada en los Clientes. 67
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