creacion departamento de servicio al cliente ... - Universidad EAN

Es de aclarar que el anterior ciclo de servicio con sus correspondientes momentos
de verdad hace parte del esquema general del ciclo ya que este también puede
desarrollarse directamente por el cliente cuando éste llama personalmente a
Servicio al Cliente y toma el pedido o cuando visita las instalaciones de la(s)
bodega(s).
1.4.5 Relaciones Del Departamento De Servicio Con Otros Departamentos
De La Organización
Es claro que en las empresas manufactureras los funcionarios de producción no
tengan la necesidad directa de involucrarse con los clientes, debido a que el
producto es elaborado en la planta o fábrica, luego este puede ser llevado a
alguna otra parte para ser almacenado y embodegado para posteriormente ser
despachado a los minoristas o mayoristas y éstos finalmente entreguen el
correspondiente bien y/o producto al usuario final o cliente directamente o a través
de un intermediario. En este aspecto es donde el Marketing se debe integrar con
la gente de producción y los clientes, para que este transmita al departamento de
operaciones cómo debe diseñarse el respectivo producto según lo deseado por el
cliente. ( Co- Creación de Valor: Cliente – Empresa- Empresa- Cliente )
Ahora bien, si hablamos de empresas de Servicios la producción difiere como tal
porque esta necesita la presencia del cliente en el momento de la prestación del
servicio, es decir que allí en ese momento (en la entrega) es donde se podría decir
que la producción tiene su espacio, y como ejemplos se pueden mencionar las
empresas o negocios como los centros comerciales, cinemas, hoteles,
restaurantes, compañías de transporte, etc.
“El Proceso de Operaciones. “Aunque el perfil del marketing se ha elevado, el
proceso de operaciones aún domina la gerencia de línea en la mayoría de las
empresas de servicio. Esto no es sorprendente porque las operaciones, que por lo
general representan el área de mayor actividad en la organización, siguen siendo
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