creacion departamento de servicio al cliente ... - Universidad EAN
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Figura 8. “Los 8 Componentes <strong>de</strong> la Administración Integr<strong>al</strong> <strong>de</strong> Servicios”<br />
Fuente: Libro Administración <strong>de</strong> Servicios. Estrategias para la creación <strong>de</strong> v<strong>al</strong>or en el nuevo paradigma <strong>de</strong> los<br />
negocios. Parte I . Visión Estratégica y Li<strong>de</strong>razgo <strong>de</strong>l Negocio <strong>de</strong> Servicio. Capítulo 2 ( Pág 63 ) . Autores: Lovelock –<br />
Reynoso – D’Andrea – Huete – Wirtz; Segunda edición. Editori<strong>al</strong> Prentice H<strong>al</strong>l – Pearson, 2.011<br />
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