creacion departamento de servicio al cliente ... - Universidad EAN

Figura 20. “Estrategia de Servicio respaldado por el Sistema de PQR’s”
Fuente: Experiencia Funcionario Empresa Textilera e Integrantes del Grupo – Aporte Personal respaldado por el Módulo
de la Especialización en Gerencia del Servicio: Diseño e Implementación de Modelos de Servicio
3.5 DISEÑAR PROTOCOLOS Y/O GUIONES DE SERVICIO PARA
ESTANDARIZAR ALGUNOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
Es en cierto grado importante estandarizar algunos procedimientos con el
propósito de unificar algunas operaciones o tareas en los puestos de trabajo, sin
embargo es de aclarar que no son necesariamente una camisa de fuerza, es por
eso que se debe dejar a las personas cierta libertad al utilizarlos donde entran a
hacer parte los procesos artísticos y sean libres de interactuar más naturalmente
con los clientes sin perder el trasfondo de sus objetivos; a continuación se pueden
observar los correspondientes protocolos o guiones que también hacen parte de
las estrategias propuestas por la Gerencia del Servicio. ( Ver Anexos )
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