creacion departamento de servicio al cliente ... - Universidad EAN

Figura 12. “Momentos de Verdad y Ciclo del Servicio Bodega Textil, Empresa
del Sector Manufacturero”
Figura 12. Experiencia Integrante del Grupo – Aporte Personal
Cliente se comunica con el asesor comercial y solicita la respectiva visita; el
asesor separa día y hora con el cliente; el vendedor realiza visita donde el cliente;
vendedor llega y saluda al cliente en el respectivo domicilio o empresa; el asesor
presenta el correspondiente muestrario para que el cliente verifique el producto; el
cliente revisa opciones de producto; Cliente toma la decisión final y hace pedido; el
asesor le toma el pedido al cliente (algunas veces el asesor se comunica con
servicio al cliente para dictar el pedido ); posteriormente el cliente puede hacer
seguimiento al pedido comunicándose con servicio al cliente; se despacha el
pedido (servicio al cliente confirma algunas veces fecha y hora de la entrega);
finalmente el cliente recibe el producto final.
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