creacion departamento de servicio al cliente ... - Universidad EAN

Figura 5. “El mercado Textiles y Confecciones ha crecido continuamente
alcanzando 2.000 millones de US$ en 2007”
Fuente: Desarrollando sectores de clase mundial en Colombia. Ministerio de Comercio, Industria y Turismo República de
Colombia. Informe final. Sector Textil, Confección, Diseño y Moda. Bogotá, Mayo de 2009 ( Pág 52 ) – Datamonitor -
McKinsey & Company https://www.mincomercio.gov.co.
Sin lugar a dudas con la expansión y crecimiento de la población mundial la
industria tiene que reaccionar cada vez con mayor rapidez y calidad para
satisfacer a un mayor número de clientes; también el crecimiento de las
exportaciones refleja la apertura hacia nuevos mercados internacionales con una
marcada hipercompetencia donde es muy importante tener aliados estratégicos y
poder de esa manera ensanchar la cadena de valor para satisfacer cada vez más
oportunamente las necesidades y expectativas de los clientes.
Se visualiza claramente una marcada diferencia por regiones donde los ganadores
en la industrias son Asia y Europa seguidos por Estados Unidos. Sería
interesante poder crear Océanos Azules incluso en nuestra propia región; es
también positivo observar que hay mucho trabajo por hacer en nuestra región, la
industria tiene que desarrollarse más rápido, ser más flexible, buscar alianzas
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