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Mejorar la política de selección y promoción de personal porque el enfoque no está basado en las competencias. Mejorar ambiente laboral y disminuir factores de stress. Algunos sólo esperan la quincena. Mantener tendencia de contacto con el cliente a través de gerencia, vendedores y analistas de servicio. Reuniones frecuentes. Mantener los puntos de control y mejorarlos en la post-venta. Se priorizan los otros países y los clientes VIP. Revisar y establecer políticas para el manejo de los otros clientes. Mantener el nivel de empoderamiento del equipo de trabajo. Establecer nuevos mecanismos de manejo de garantías (únicamente 15 y 30 días actualmente. Si el cliente recibe la tela y la corta, pierde la garantía). Mejorar los tiempos de producción de algunas telas y entregas oportunas por parte de las empresas tercerizadas. Generalizar la cultura de trabajo en equipo orientado a la satisfacción del cliente. No se conocen estudios de nivel de satisfacción del cliente. No se conoce si existen certificaciones de calidad. Generar mayor liderazgo ya que sólo se observa en el dueño de la compañía Mejorar presentación de página de internet y corregir errores de ortografía en el blog. Definir los perfiles de los cargos de acuerdo a las funciones Que todas las áreas conozcan e interioricen la misión y la visión de la organización. El manejo de la información debe ser eficiente y eficaz para que se refleje en un servicio de calidad. 52
Hacer las cosas bien desde el principio. Concientizar al personal que hacer las cosas bien, implica que todo el proceso sea eficiente. La base de datos de los clientes debe ser actualizada periódicamente, para evitar demoras en los pedidos. Incentivos para el personal que les permitan involucrarse y aportar ideas y mejorar las actividades laborales. 3.3 MODELO DE SERVICIO PROPUESTO: BODEGA TEXTIL Figura 15. “ Modelo de Servicio” Fuente: Libro: Administración de Servicios. Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios. Parte I . Visión Estratégica y Liderazgo del Negocio de Servicio. Capítulo 2 ( Págs 74 - 75 ). Autores: Lovelock – Reynoso – D’Andrea – Huete – Wirtz; Segunda edición. Editorial Prentice Hall – Pearson, 2.011. Módulos de la Especialización en Gerencia del Servicio: Diseño e Implementación de Modelos de Servicio, Dirección de Organizaciones Orientadas al Cliente y Evaluación y Mejoramiento de Modelos de Servicio – Aporte Personal 53
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