Las TIC en la estrategia empresarial - Anetcom

12
Los últimos avances han puesto a disposición de las empresas aplicaciones
tecnológicas que se han traducido en cuantiosas ventajas para las compañías,
tales como, mayor satisfacción y fidelización de los clientes; mejor imagen
de empresa; reducción de costes; eficiencia y eficacia operativa; penetración
en nuevos segmentos de mercado antes inaccesibles, entre otras. En consecuencia,
se puede considerar que la incorporación de las tecnologías es un
proceso imparable, mientras que el aspecto más cuestionado es el ritmo de
introducción y el tipo de tecnologías que se impondrán.
Por ello, la importancia de desarrollar una estrategia empresarial digital es
cada vez mayor. Actualmente, el entorno cambia muy rápido y las nuevas
tecnologías cada vez influyen más en la gestión de las empresas. Todas las
organizaciones necesitan tener claro cuál es la razón de ser de su empresa en
el mercado y adónde quiere llegar, cuándo, cómo y con qué recursos humanos
y económicos. De ahí, el primer capítulo de este manual, que hace una
reflexión sobre lo cambiante que es el entorno, y de ahí la importancia de
definir la estrategia en la empresa.
Se presentan los puntos más importantes que se deben desarrollar a la hora
de definirla, orientando al lector sobre el análisis externo e interno, el DAFO
y cómo establecer las diferentes líneas estratégicas, tácticas y operativas dentro
de la empresa.
A continuación se destacan algunos datos sobre la integración de las TIC en
las empresas valencianas, así como el papel que desarrollan las mismas en la
cadena de valor.
A lo largo de este manual también veremos qué tipo de herramientas tecnológicas
puede integrar una pyme en cada una de las diferentes áreas que forman
parte de una organización.
En primer lugar, se centra en el área de marketing, y más concretamente en lo
importante que es identificar las necesidades de los clientes para así poder
satisfacerlas de la mejor manera posible. Pero para ello, previamente es necesario
recoger información y analizarla para poder planificar el trabajo en las
áreas de la empresa de la forma más eficaz y eficiente. En este punto se desarrolla
cómo se puede facilitar esta tarea a través de la implantación de un
CRM en la organización.