Las TIC en la estrategia empresarial - Anetcom

Índice
Prólogo 7
1. Introducción a una visión integradora de las TIC en las pymes 11
2. La estrategia digital dentro de la empresa 15
2.1. Reflexión sobre la importancia de la estrategia 15
2.2. Puntos a tener en cuenta en la formulación de la estrategia 18
2.2.1. Análisis externo 18
2.2.2. Análisis interno 19
2.2.3. DAFO 20
2.2.4. Formulación de líneas estratégicas, tácticas y operativas 21
2.2.5. Control y seguimiento de la estrategia 24
2.2.6. Claves de la implantación de un plan estratégico en la pyme 24
2.3. Datos relevantes sobre la incorporación de las TIC en la empresa 26
2.4. Las TIC en la cadena de valor 32
2.5. La estrategia digital 35
3. Las TIC en el marketing y la comunicación 41
3.1. Definición de los procesos habituales del marketing 41
3.2. Integración o redefinición de las TIC en los procesos 43
3.2.1. Marketing relacional 44
3.2.2. CRM 46
3.2.3. Boletín electrónico 49
3.2.4. M-mail 50
3.2.5. Web 2.0 51
3.2.6. Blog 52
3.2.7. Buscadores 53
4. Las TIC en la gestión financiera 57
4.1. Definición de los procesos habituales de las finanzas 57
4.2. Integración o redefinición de las TIC en los procesos 57
4.2.1. Cuadro de mando integral 58