Las TIC en la estrategia empresarial - Anetcom

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38 Quizás la clave está en la dificultad de la pyme a la hora de interpretar las TIC como una herramienta de trabajo que permita facilitar la gestión de alguno de los procesos de negocio de la empresa. Hoy en día existen multitud de herramientas que pueden mejorar la comunicación, la comercialización y ventas, la producción, los servicios, la gestión de compras… El problema está en los sistemas organizativos. Si una empresa tiene dificultades en alguno de sus procesos de negocio, implantar una herramienta tecnológica sin cambiar esos procesos o la metodología de trabajo, no le va a solucionar sus problemas. Simplemente trasladará a la herramienta las dificultades y a la vez aumentará su insatisfacción y desconfianza por aplicar las TIC en la empresa. ESTRATEGIA EMPRESARIAL TECNOLOGÍA PROCESO DE NEGOCIOS CONOCIMIENTO CULTURA El proceso natural de integración de las TIC dentro de la empresa se vertebra en base a distintas aplicaciones que bajo desarrollos a medida o más seriados se van incorporando en distintas áreas de la empresa. En ese proceso de integración es importante el diagnóstico y el conocimiento del mercado, así como la realidad interna de la organización.
Aplicaciones de comercio electrónico Aplicaciones en marketing y comunicación Aplicaciones de gestión de clientes Aplicaciones de procesos productivos y logísticos Aplicaciones de gestión de compras y proveedores Aplicaciones de seguimiento y control Aplicaciones de gestión de recursos humanos E-Business Boletines, M-mail, Blogs, Observatorios de mercado… CRM (Customer Relationship Management) ERP, GPS (Sistemas de Posicionamiento Global), Gestores de proyecto, Gestores documentales… E-Procurement Cuadro de Mando Integral (CMI), Balanced Scorecard (BSC) y Business Intelligence (BI) Intranets, Portal del empleado, E_learning, Gestión del conocimiento… Éstas son algunas de las aplicaciones más habituales de integración en las pymes. Ahora vamos a desarrollar brevemente las más habituales dentro de cada área funcional de la empresa. 39
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