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48 Fuente: Fernández, A.I. (2003) ELEMENTOS DEL SISTEMA DEL CRM
Por otro lado, debido a que el CRM es todavía una aplicación reciente y la primera de su tipo, numerosas compañías creen que comprar el software es suficiente para hacer relucir su área de servicio al cliente. En ese aspecto remarcar que la implementación de dicha herramienta debe ser progresiva y que necesita de un grupo de trabajo especializado en su manejo antes de que comiencen a relucir las ventajas que trae, es decir, tendrá consecuencias satisfactorias a largo plazo. Lo que hay que tener en cuenta es que con la implantación de un CRM no es suficiente, sino que al cliente hay que tratarlo como un valor único para que las ventajas sean reales. 3.2.3. Boletín Electrónico Los boletines se conocen también como newsletters y son una alternativa inmejorable para mantener un contacto permanente y personalizado con los clientes porque permite a la empresa establecer una presencia efectiva en Internet y, en definitiva, hacer marketing con una gran efectividad. Estos llegan al usuario por el interés específico de éste, que ha decidido darse de alta por sí mismo y lo que se debe pretender es mantener su interés despierto y transmitirle la sensación de que la empresa es dinámica y sintoniza con sus necesidades. Si destacamos algunas de las características que deben cumplir, tenemos que hacer en primer lugar hincapié en el envío. Se deben emitir con una periodicidad regular, lo ideal es un envío quincenal o mensual porque si se emite con mayor frecuencia podemos “cansar” al suscriptor que podría darse de baja. Además tenemos más tiempo para elaborar contenidos de mayor calidad que sean aceptados por nuestro suscriptor. Un boletín debe estar dirigido a clientes específicos y los contenidos deben reflejar el perfil de éstos. Cada sección informativa o artículo debe citar fuentes o tener un enlace que lleve directamente hacia la web en la que fue publicada originalmente (lo ideal sería que esta web fuera la nuestra, insertando en la misma monográficos, noticias o reportajes y consiguiendo visitas a la misma). 49
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