Las TIC en la estrategia empresarial - Anetcom

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nar con la ayuda de una pequeña base de datos y una hoja de cálculo, que
plantearse un programa de fidelización para miles de usuarios, que puede
requerir sistemas on line y el apoyo de programas de CRM, Business Intelligence,
etc.
Lo esencial es tener los objetivos claros, para posteriormente determinar qué
herramientas y sistemas informáticos de soporte necesitaremos implantar para
poder conseguir nuestros objetivos, y que por supuesto dependerá de nuestro
presupuesto para la explotación, gestión y mantenimiento del programa de
fidelización.
Para gestionar el conocimiento de nuestros clientes, nos podemos apoyar en
herramientas que nos facilitarán la fidelización tales como CRM que nos permite
conocer cada vez con mayor detalle a nuestros clientes, el boletín electrónico
que facilita el contacto permanente con los mismos, m-mail que forma
parte de una nueva ola tecnológica que facilita realizar actividades a través
del móvil, la Web 2.0 y los blogs en la que son los propios usuarios los
que deciden que información aparece en la web y los buscadores entre otros.
Todas estas Tecnologías de la Información se desarrollan con mayor precisión
a continuación.
3.2.1. Marketing relacional
El negocio no se establece por un conjunto de ventas únicas. El negocio se
sostiene en una base de clientes leales, que realizan compras repetidas, que
confían en la empresa para la satisfacción de determinadas necesidades o
deseos y el cumplimiento de todas sus expectativas iniciales. Así pues, parece
lógico que el marketing debe cambiar su mentalidad de completar una
venta a iniciar una relación; de cerrar un trato a crear lealtad.
El marketing debe trabajar conjuntamente con los clientes para establecer
asociaciones que vayan más allá de los intercambios tradicionales para convertirse
en una parte integral de la empresa. El cliente es la base de la vida de
la empresa y ésta, para ser competitiva y crecer con rentabilidad, debe adaptarse
a sus necesidades hasta el punto de conseguir integrarlo dentro de su
misma organización, desde el desarrollo de nuevos productos hasta la definición
operativa de los procesos de producción, o de entrega de los servicios.