Las TIC en la estrategia empresarial - Anetcom

Por otro lado, debido a que el CRM es todavía una aplicación reciente y la
primera de su tipo, numerosas compañías creen que comprar el software es
suficiente para hacer relucir su área de servicio al cliente. En ese aspecto
remarcar que la implementación de dicha herramienta debe ser progresiva y
que necesita de un grupo de trabajo especializado en su manejo antes de que
comiencen a relucir las ventajas que trae, es decir, tendrá consecuencias
satisfactorias a largo plazo.
Lo que hay que tener en cuenta es que con la implantación de un CRM no es
suficiente, sino que al cliente hay que tratarlo como un valor único para que
las ventajas sean reales.
3.2.3. Boletín Electrónico
Los boletines se conocen también como newsletters y son una alternativa
inmejorable para mantener un contacto permanente y personalizado
con los clientes porque permite a la empresa establecer una presencia
efectiva en Internet y, en definitiva, hacer marketing con una gran efectividad.
Estos llegan al usuario por el interés específico de éste, que ha decidido darse
de alta por sí mismo y lo que se debe pretender es mantener su interés despierto
y transmitirle la sensación de que la empresa es dinámica y sintoniza
con sus necesidades.
Si destacamos algunas de las características que deben cumplir, tenemos que
hacer en primer lugar hincapié en el envío. Se deben emitir con una periodicidad
regular, lo ideal es un envío quincenal o mensual porque si se emite
con mayor frecuencia podemos “cansar” al suscriptor que podría darse de
baja. Además tenemos más tiempo para elaborar contenidos de mayor calidad
que sean aceptados por nuestro suscriptor.
Un boletín debe estar dirigido a clientes específicos y los contenidos
deben reflejar el perfil de éstos. Cada sección informativa o artículo debe
citar fuentes o tener un enlace que lleve directamente hacia la web en la
que fue publicada originalmente (lo ideal sería que esta web fuera la nuestra,
insertando en la misma monográficos, noticias o reportajes y consiguiendo
visitas a la misma).
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