Las TIC en la estrategia empresarial - Anetcom

42
clientes, con énfasis en conservar a sus clientes más rentables, como apoyar
su estrategia de orientar la empresa hacia sus clientes.
Conocer al cliente nos permite asentar las bases para establecer una estrategia
de fidelización.
Tradicionalmente las pymes han estado muy cerca de sus clientes, por lo que
el conocimiento y la proximidad podrían llegar a ser mayores que los de una
empresa grande. El problema se centra en empresas grandes que están cada
día más preparadas para mantener una relación totalmente personalizada
con sus clientes con la implantación de las Tecnologías de la Información.
Por tanto, las ventajas de las pymes son cada vez menores, aunque siempre
quedará la agilidad a la hora de tomar decisiones.
La fidelización es un proceso continuo y dinámico, ya que partimos de elementos
cambiantes que son nuestros clientes, sus necesidades, el entorno
empresarial y la satisfacción con nuestros productos y servicios. Esto requiere
un conocimiento de los clientes permanentemente actualizado, así como
medir la satisfacción con nuestros servicios y/o productos periódicamente.
Las empresas de hoy en día están implementando en sus estrategias nuevas
formas de marketing, el marketing digital. Pues éste está conformado por la
integración y combinación de conceptos relacionados con el desarrollo de
los grupos sociales, el cambio de mentalidad en las personas, debido a los
cambios tecnológicos y a las nuevas facilidades de comunicación, que ayudan
a las empresas a acceder a información esencial sobre sus clientes.
El marketing digital se ha posicionado como el nuevo rumbo para el desarrollo
de las estrategias empresariales en el contexto de la globalización, articulado
a los avances del mercado de las comunicaciones y la tecnología. Es por
esto que las llamadas TIC han cobrado tanta importancia y su uso marca la
pauta dentro del ámbito empresarial, hacia el éxito con una utilización eficaz
o hacia el fracaso con una mala utilización de las organizaciones.
La tecnología ha permitido acercar las empresas a sus clientes, a través de
una implementación de base de datos, los nombres, direcciones, el sector de
interés, sus gustos personales, intereses, entre otros. Esto permite considerar